于2019年8月21日，我班组值乘的G363次列车在武汉始发站迎来了一批“特殊的”旅客。列车长通过询问其中一位得知他是一名游泳教练大家都亲切的称呼他为何教练，与其详细沟通之后我们获悉他们是一个湖北省残疾人运动代表队的60人团体，即将赶赴天津参加“全国第十届残运会暨第七届特奥会”。
了解了详细情况之后，车长及乘务员知道由于他们行动不便，比赛在即保存体力是有必要的，更不能在此时出现任何一点闪失发生小意外、小磕碰导致影响到比赛将是他们终生的遗憾是无法弥补的损失，意识到这批旅客的特殊性、重要性，车长带头安排本口及临口乘务员妥善将60名旅客有序引导到坐，由于其中有一支轮椅竞技队他们随身携带20多具轮椅，车内空间有限一节车厢是远远安放不开的，通过车长及2名乘务员的耐心妥善安排将20多具轮椅依次有序的安置在了1～4号车厢。列车工作人员热情耐心的服务，旅客们是点点滴滴都看在眼里，虽然他们是运动员出身早已习惯生活自理、行动自如，但那么庞大的一支队伍长途旅行，行李又较多难免还是有些担忧，但看到我们工作人员温馨耐心的服务后总算松了口气都露出了满意的笑容。
安排妥当后，列车长也叮嘱了乘务员，运行中要多加巡视随时关注旅客动态，多加询问旅客有什么需求需要帮助的地方，我们一定尽可能满足旅客需求，也与何教练沟通有什么需要可以随时联系我们的乘务人员。终到天津西之前车长提前赶至现场，帮忙疏散帮扶旅客，将轮椅一个个运送下车，看着他们一个个面带微笑感激的面容、渐渐远去的背影，我们脸上也扬起了满意的笑容……一趟乘务工作圆满结束。想到这里这不正体现了“首善京铁人、服务见真情”吗？
2019年是新中国成立70周年，是铁路深化体制改革、“国铁集团”成立的元年，全面提升列车服务品质，从服务中体现客运真情。我们在乘务工作中也将紧密围绕习近平总书记提出的“不忘初心、牢记使命”基本要求,坚守“旅客至上、服务至上”的行为准则。在乘务中有效贯彻落实十字服务文明用语将“请、您好、谢谢、对不起、再见”落实到服务整个过程中，做到表情自然、态度和蔼、用语文明、举止得体、庄重大方。主动热情地与旅客沟通交流，积极服务旅客。树立“敬业、专业、热情、周到”的服务意识，增强客运服务亲和力。我们作为天津客运段的一名职工在列车上是一个窗口形象，代表的是一个企业的形象，此时此刻更代表着天津的形象，是一张城市的名片，这批运动员来到天津来到我们的家乡参加比赛，首先遇到的就是我们，我们更应展现自己完美美好的一面，给他们留下深刻而美好的第一印象，让他们觉得天津真好！天津人真好！人美城市更美！
再此我由衷的祝福他们此行能取得优异的成绩，满载而归！
武汉二组
撰稿人：郭晶
2019年8月22日
