我的理解是:先观察了解对方的想法,先去理解别人的想法,然后再给对方一些意见和建议,设身处地的为对方想,其实跟昨天学的“双赢思维”有密不可分的关系,也要以别人为出发点,,比如说:客户提一个问题要先去剖析一下客户说这句话的用意是什么,她为什么会有这样的顾虑?反复思考过后再去理解她,然后正确的给她引导,给她一些她愿意听得
10/25知彼解己
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