总结:紧紧围绕需求,轻轻拥抱策略;观察——感受(体会对方的感受)——需求(说出对方的需求)——请求(策略,即满足对方的需求) 三把椅子:第一把椅子:表达我自己的感受与需求第二把椅子:倾听自己的感受;倾听别人的感受;说出我的需求第三把椅子:提出自己的需求与解决方案