第四章 来源二：不协调

所谓不协调，指事物的状态与事物应该的状态之间，或者事物的状态与人们假想的状态之间的不一致不合拍。

不协调是创新机遇的一个征兆。

不协调的类型有以下几种：（1）一个产业（或公共服务领域）的经济现状之间存在的不协调；（2）现状与设想之间；（3）付出与价值和客户的期望之间；（4）程序的节奏或逻辑的内部不协调。

1、不协调的经济现状是宏观现象，发生在整个企业或整个公共服务领域。

创新者并不一味的去弄清楚为什么事情没有按照他们应该发展的方向去发展，而是“什么事物可以利用这种不协调”，“什么事物可以将它转化为机遇”，“我们能做什么”？

eg.大型集成钢铁厂和迷你钢厂

遇到不协调的情况时，必须明确地定义创新解决方案。它必须能够在现有的、广为熟悉的技术上实现，而且所有的资源也必须容易获得。这需要艰苦的开发工作。但是如果仍需要大量的研究和新知识，那么它就不能为企业家所用，即"尚未成熟"。

若想成功地利用经济现状之间的不协调，创新必须简单，不能复杂，必须显而易见，不能浮夸不实。

2、现状与假设之间的不协调一般出现在整个产业或服务领域。解决方案应该简单、小规模化、有重点而且专业化。

eg.远洋通用货轮_将工作重点放在闲置成本上而非工作中的成本。

_重新将重点放在有收获的领域，就能够轻易且快速地产生丰厚的回报。

思考:这一个部分也就类似于我们从前了解到的"纸上谈兵"，只不过二者所指向的方向有所区别。赵括从书本上了解了很多关于打仗用兵的知识方法，于是设想自己打仗能够一举而胜，但最后败到落花流水。如果管理人员也只做到"纸上谈兵"的话，预想中的情况十分良好，而现实与理想之间则会有所出入。把目光放到实际的生产生活中，并且将关注点放到未曾pay attention to的方面，那么就可能接触到作者所言的这种"创新"。

3、设想的与实际的客户价值和期望之间的不协调

电视机-接触一个全新的世界，很可能还是一个全新的生活

"车轮子"-自由、流动感、权利和浪漫。

为什么不协调如此轻易地被创新者利用:无人打扰他们，他们可以无忧无虑地埋头苦干。

生产商和供应商们在大多数情况下总是误解顾客真正要购买的东西。

思考:关于设想与客户的价值和期望之间的不协调，这就是要求企业能够想顾客所想，满足顾客所需，而不仅仅以个人的意愿行事，去兜售产品。

现在很多企业都开始做客户方面的调研，固步自封、沉浸在自我的世界中的企业，由于无法满足顾客的需求而日益衰落。

厂商设想与顾客期望之间的不协调，就是要求市场以顾客为导向，而非以供应商为导向。

4、程序的步骤或逻辑中发生不协调，使用者总能够注意到它。

产品或服务的目的是满足顾客的需求。

只有在某个产业或服务领域中的人才能知道这种不协调，外界的人不太可能发觉、了解、利用它。

思考:这让我想到了以往本科期间在酒店实习工作的经历。我所在的部门是收货部，位于大楼的负一层的车库旁。这个部门的员工离职率很高，一方面是酒店没有在这个部门予以足够的编制，另一方面，酒店没有满足员工的需求。

为了收货方便，收货部门的办公室与酒店员工活动区有两扇基本密闭的门隔绝，而收货平台与车库连通。这里夏天奇热(但员工仍需要身着长袖长裤工装)，冬天很冷(仍然只能着工装)，办公室内没有独立的制冷制热设备。员工和公司一再进行反馈，但不仅没能安装空调，简单的防风门帘也几次申请无效。员工满意度大大降低，随即产生离职(或调换部门)念头。

这虽然是一个内部服务质量的反面例子，但也能够体现出当一个企业不能满足顾客(员工也属于内部顾客)的需求时，会出现恶劣的情况。虽然这家酒店已习以为常。

三知论biu

1、当日言语:今天没有使用非暴力沟通emmmm，都是跟熟人讲话，没有拘谨，很自在。

2、当日行为:今天早上八点半就起床了，九点半出门，十一点半到达餐厅，一点开始午餐，三点结束午餐，四点四十回到宿舍，学习到六点，出门参加互联网+的班颁奖典礼，九点五十回到宿舍，收拾整理到十一点三十。时间过得太快啦，感觉一天二十四小时睡也睡不够，学也学不够，玩也玩不够，时间就匆匆过了。之前其实有上过时间管理的课程，并且也用了一些方法去进行时间管理工作，后来没有继续坚持下去。现在其实做事情都会有动力(也有可能是压力)，太贪玩儿啦。

小美好mua

吃螃蟹吃螃蟹吃爬蟹，今天去蒸汽海鲜自助餐厅吃到饱，我可能吃了十几只爬蟹，超满足!