人类本性中最大的需求，莫过于觉得自己很重要，受到他人肯定及欣赏。
人都喜欢别人夸赞，好听的语言，当别人向你倾诉时，要认真听他人讲完，再给予对方的想要的回应。
当遇到愤怒的顾客、抱怨多员工以及心情沮丧的朋友，要学会倾听她们所遇到的问题。可以用简单的话语鼓励她们，持续注视对方的眼睛，倾听时可以再靠近一点，不要插嘴，不要换话题。可以采用开放式问题，听对方解释讲解以及更进一步的细节。这样子对方会觉得你对她们以及他们想说的事情很感兴趣，会说话的人，会被认为是有趣，诚恳，有活力，以及善解人意。
沟通中运用过渡性关键句是很有意思的，可以让对话更丰富，也可以让你握有沉默却有利的主控权，当过渡性关键句搭配鼓励语句一起应用时，就成为你最有力的沟通工具，让对话持续不断。
在工作中简单的沟通，可以提高工作效率，减少人与人之间的矛盾问题。大多数人缺少语言沟通，选择自我封闭式，在自己的认为世界里！如：当员工遇到困惑了，不选择告知上司，而选择憋在自己心中，这样就会迷茫方向，没找人倾诉，这样会导致选择错误，迷失方向。
