今天刚到单位不久，就有人给我送来一封信件，说是客户要求送过来的。我问：“是表扬信？”送的人说：应该是的。
信封是封好的，封皮上写着：请交某某公司，某某人亲启。
有多少年没有收到过这样的信件了？哦，对了！今年年初2月份也收到过一封信，不过没有信封，是夹在一本书里送过来的。那是一封表扬信，写信的人是一名钢笔画家，还送了一本关于英雄故事的书给我，他对门店的服务热情给予了充分的认可，并对我们表示了感谢。书名是《初心永远，薪火相传》，也许他是希望我们的服务也能传承下去。
现在是11月，又收到一封表扬信，这次没有送书籍，但是有封好的信封，很正式，和年初的那封信有相互呼应的效果，也寓意了2023年我们的服务做的还不错，得到了客户的认可。我怀着感恩、敬重的心情拆开信封。
现在以书信方式来表达感谢的人越来越少了，所以，我第一反应就是看看这两封信是否是一个人写的。答案是两个人写的，而且这两位顾客写得书法都很好，一打听也知道是相对年长的老先生。中国的文化传统，在老一辈里还是认为书写更为重视。现在的表扬方式就是一个设计精美的荣誉电子版，或者一封邮件，或者在群里发一下，总感觉少了那份厚重。
还记得小时候喜欢集邮票，所以最喜欢收到别人寄给自己的信件，每次都兴奋的到传达室看看有没有自己的信，如果有信马上看看邮票是不是很漂亮，是不是很特殊。我收到信件时会马上回写一封，找一张自己最喜爱的、特别的邮票贴上去寄给朋友。那时候集邮票，把所有的信封邮票部分剪下来泡在水里，盆里泡满了各式各样的邮票，然后轻轻的拿镊子把邮票揭下来，再一张一张的粘到窗户上，等干透了再用镊子一张一张地小心翼翼地夹到邮册里，那种如获至宝的过程，真的是很开心呀。
这封信没有贴邮票，因为是客户交给店里，让店里转送给我的。当然，现在对集邮这个过程也只存在于记忆中了。不过收到信件的心情仍然是很欣喜的。
表扬信中，不仅提到了员工能为客户着想，急客户之所急，还有很温馨的话语，如“等中午天气暖和了，再来取样。”客户感觉天气虽然格外冷，但他听到了这句话顿感温暖。所谓一句话暖人心，真是至理名言。因为这句话是由心发出的对人的善意。这样的沟通，不是经过培训的，但却是最真诚的！我一直认为人与人之间是有磁场的，你的善意会令对方感受得到。只要我们愿意付出一点点爱，就会获得意想不到的回馈。
目前，公司里正在举行微笑墙活动，主题是“微笑有感情，服务有温度。”记录下每一个笑容，发自内心的对客户好，从你的一言一行中，能让客户感受到服务的温馨。其实服务真的不需要多么大的成本，只要一颗真诚的心。能够面对客户微笑以待，沟通时温声软语。客户是很容易受到感动的。
这份表扬信，也印证着我们的服务活动，表扬要及时，奖励要及时！收到信的当天我们就给店里每人买了一杯奶茶，送了一份高档午餐。每个人收到礼物时，脸上都洋溢着开心的笑容。做了好的事情，收到好的反馈，得到好的嘉奖，这是一个好的开始。
希望我们这个有感情的、让人感到温暖的服务接力棒，能够继续传承下去。
