一、运营（为了帮助产品和用户建立、维护关系所使用的一切手段）

1、运营手段

       常见的运营手段有：渠道运营、活动运营、内容运营、用户运营。

1.1渠道运营

       渠道运营三要素：渠道、人群、素材。

1.1.1渠道

       渠道有很多种，从大类上来讲，分为主动渠道和被动渠道。

       主动渠道：为用户主动发起的行为，这类用户精准。常见的有：搜索引擎渠道，包含百度、360、google等；app专属渠道：ASO等。

       被动渠道：主要以圈定用户推送用户喜欢内容为主。常见的有：信息流：头条广告、朋友圈广告等；自媒体：头条、百家、大鱼等；论坛、EDM等。

1.1.2人群

       人群是决定是否投放渠道的主要因素，至少要做到产品-渠道的匹配。比如最近了解的一个项目，趣练舞，产品针对的是30-45岁想要塑性、减肥的一二线城市女性。有了这个用户画像，我们大致可以推断，30-45岁的女性分两种人：专职宝妈、职场女性。

       这两类人群分布的主要平台、活跃时间、用户关心点、用户痛点等用户属性分析。

       根据人群活跃平台，或者平台的用户画像，选择适合产品的渠道，也就做到了产品-渠道的匹配。

1.1.3素材

       在投放阶段，素材决定了点击率。根据人群选定并做出了大致的人群画像，根据用户关心的数据以及产品自身独特的之处提炼卖点并制作宣传材料。

       比如：塑性的用户可能关注腰部赘肉、瘦胳膊、瘦大腿等等局部减肥；关心减肥的用户可能更关注整体的减体重，产品独特的卖点莫过于一对六线上私教了。

       根据卖点文案以及图片可以作出5个不同角度的素材测试点击率，留下两组较好点击率的素材，作为投放素材使用。

1.2活动运营

       活动运营就是利用一切活动的手段提升用户的目标指标，这个指标可以是拉新、留存、付费等。电商平台的促销活动比较多，比如：双十一、双十二、618……

       其实，活动是一个费时、费力的大活，一般包含活动前、活动中、活动后，其中大多数的工作是在活动前完成，而效果在活动后才能看到。

1.3内容运营

       内容运营在多数人眼里就是写文案的，其实这是一个片面的看法，互联网所有可以看到、听到的东西都属于内容，包括文字、视频、音频、图片等。

       因为大多数的运营接触到的都是文字内容运营，这里重点介绍内容运营，而pgc和ugc的内容大多数在社区内容运营中才会用到，把pgc和ugc列入内容运营，倒不如列入用户运营。

       平时我们接触到的内容运营大多数依赖于自己的网站或者第三方平台，主要包含软文的内容写作技巧，这里主要介绍自媒体平台的的写作技巧。

       一般文章写作有三种：原创、采集&编辑、翻译。

1.4用户运营

用户运营的基础是活动运营和内容运营，以用户为中心举办活动和创造内容。一般用户运营会从拉新、促活、留存、转化以及召回方面进行。

而用户运营要从以下四点进行：绘制用户画像，搭建用户体系，设置用户玩法。

1.4.1 绘制用户画像

       绘制用户画像一般从两点开始入手：用户属性和用户行为特征。

       用户属性一般是不能改变，比如用户的年龄、性别、学历等用户本身的自由属性。

       用户行为特征：根据产品的功能划分的用户，比如app视频类用户，一些人喜欢看，一些人喜欢点赞、一些人喜欢评论，一些人喜欢发视频，这些都属于用户行为特征。

1.4.2 搭建用户体系

       依据用户活跃度进行用户划分，一般活跃度按照DAU/MAU来进行划分，通常所讲的日活、周活、月活。

       又可以划分成低频用户、低中频用户、中频用户、中高频用户、高频用户，至于划分的指标，根据自家产品特性进行划分。

1.4.3 设置用户玩法

       依据上面的用户体系，针对不同的用户进行用户的运营策略，提升用户活跃，降低用户的流失。

       用户运营的本质给某一类用户打标签，针对某一类用户运营活动、内容运营策略，提升用户活跃，降低用户流失。

2、运营模型

       把运营的手段套入到运营模型中，在自己负责的一块中就可以选择合适的招式就可以做了。这里的运营模型中刨除了应该在产品方面的动刀，只说在运营层面可以用的套路。

       常见的运营模型有：漏斗模型、AARRR模型。

2.1漏斗模型

       AIDMA理论是漏斗模型的理论基础，其概念包括Attention关注、Interest兴趣、Desire渴望、Memory记忆、和Action行动。

2.2AARRR模型

       AARRR是Acquisition（拉新）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（变现）、Refer（自传播），这个五个单词的缩写，分别对应这一款应用生命周期中的5个重要环节。

3、运营思维

       在运营工作中常用的三种思维：目标思维、产品思维、数据思维。

3.1目标思维

       在一般运营中，领导会给一个目标，或者按照季度选定了运营的目标，需要把目标进行拆解，按照运营的方式，从运营的方式中拆解渠道目标，始终牢记，所有运营的手段都是为了完成目标而做。

3.2产品思维

       运营与产品打交道最多，要理解产品的基础逻辑，看得懂产品的prd文档，了解产品的常见术语：mvp，pmf等。还要有一定的抽象能力，比如常用的一些手段提升的数据指标，有的时候可以产品化，提升运营整体的速度。

3.3数据思维

       运营有相当一部分的工作是分析数据，从数据中分析现有的问题，解决现在的问题。如果没有比较好的数据思维，数据只是冷冰冰的数字，分析数据背后的原因，找出目前存在的问题，找到解决方案。

我对运营的理解：运营是产品和用户的中间人，一方面服务好用户（激活、促活），一方面对企业（转化、变现），要利用一切手段去凸显产品的亮点，满足用户的痛点，发现用户的痒点，找到市场缺点。

二、职业分工（运营人的成长路线）

P1新人入行：主要打杂，在这一阶段主要是学习，需要掌握更多理论知识，丰富自己。

P2初阶运营：对于某项需要专业技能完成的工作（如文案）已经可以具备能力独立完成，对行业、业务、用户从完全无概念，到已经可以有点感觉，信息采集和分析能力有显著提升。

P3业务骨干型：对业务、产品开始有更深理解，可以顺畅与其他业务部门及产品无障碍对话，开始可以有效思考一些策略层面的事情。至少对于某项专业技能已经可以专精，同时执行力强大，可以在某一领域内带来别人无法做到的产出。开始有能力对关键数据指标负责，开始可以带领团队完成产出。（我个人理解就像是班长了，班长对运营中的某一两件事情比较精通，比如渠道推广、比如活动推广。）

P4专家型：对于不同类型的用户和不同类型的产品理解越来越深。高度对数据负责，开始能够把更多精力放在策略制定、业务流程优化管理和业务串联整合上，而不是单纯的执行上。（这个阶段的运营人相当于班主任了，班主任能够带领整个运营班级前进，并且以个人的独立思维结合公司情况，制定运营策略。）

P5高级专家：对于行业、产品、业务和用户都有很深的理解，有能力针对不同阶段、不同形态、不同用户类型的产品制定对应的策略，并持续跟进优化。善于把N多细碎的运营工作串联在一起，形成合力。（这个位置应该就是金字塔的尖尖了，相当于校长。校长除了有班主任的能力，应该还带有人文关怀、善于沟通。）