最近有一位认识多年的外地医生给我打电话，说工作上遇到一些困惑，想和我聊聊。
这位医生一直是我心目中的优秀医生。好学上进，工作、学习都能够全情投入，对自己要求很高。在公立医院时，读了在职研究生，然后不断地外出学习、进修，公费的、自费的、长期班、短期班。我调侃，她在不断的给自己装子弹、换装备，等待着闪亮登场的机会。
终于，她离职了，离开了公立医院，进了一家民营高端口腔诊所。在不断的适应和学习下，服务意识和业绩都得到快速提升。一年以后，她选择离职，尽管老板极力挽留，甚至许以股份相邀，她还是义无反顾的离开了。
我问她：你知道你想要什么吗？她说：我想学管理。
这时候，一个有着几家分院的口腔医疗机构向她伸出了橄榄枝，请她去做一家新开门店的医疗院长，她决定接受挑战。
我远远的看着她，在新单位工作、开会、参加各种管理培训班，干劲十足......
一年以后，她又选择了离开。
这一次，我问她，为什么要离开？
她说：我在这家医院学习了很多，同时觉得我能为这家医院做的都做了，如今我没有什么可以拿出来的了。
我问：你在那里主要做了什么？
她答：我认为一个企业要想发展的好，工作流程很重要，我在那里，把各项SOP能做的都做出来了，还有临床业务质控，我也在尽力帮他们建立起来。但是受地域限制，那边医疗人员的业务能力偏低......
我问：你做的这些流程和质控要求，真正运用和落实的，有多少？
她沉默了片刻，缓缓的说：王院长，这也是我离开的原因，根据医院现有的实际情况和员工的个人能力，没有办法将这些流程很好的落地......
我发现，她其实是走进了标准化流程的一个误区。而这种现象，在很多诊所的管理者身上，都出现过，值得我们好好探讨一下。
首先，我们聊聊什么是SOP。
所谓SOP，是Standard Operating Procedure的缩写，即标准化操作流程，就是将某一事件的标准操作步骤和要求，以统一的格式描述出来，用以指导和规范日常工作。
SOP是一种标准的作业流程，所谓标准，是最优化的概念，不是随便写出来的操作程序都可以叫SOP，而一定是经过不断实践总结出来的、在当前条件下可以实现的、最优化的操作流程设计。说的再通俗一点，所谓标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，而这个细化、量化和优化的程度，是在正常条件下大家能理解、可接受且无歧义的。
由此，我们可以看出，流程是要具有可执行性的，再完美的流程，一旦落不了地，就是废纸一张，不具有任何意义，也就不能称其为SOP。
在现实状况里，很多的标准化流程，都是老板或者管理人员自己苦思冥想、拿出自认为是专业标准的标准，制定出来的他们心目中的标准化流程，而不是符合当下员工的现实情况、现有工作能力、现有的可实施条件下的优化流程。一旦这样的流程拿出来，员工就认为，这个流程很好，但离自己还很遥远、跟自己的工作没有太大关系，等条件成熟了，再实施吧......
这，就是为什么，大家都叫好的流程，却不叫座，始终推不下去的很重要的原因。因为这不是员工的问题，而是这个流程从开始制定就出了问题。
这，也是为什么，A诊所执行的流程，拿到B诊所却毫无用处的重要原因。
一个标准化流程的产生，是根据公司价值观进行设计，是基于公司现状，设计、讨论、在现有流程的基础上提炼出的SOP（标准化操作流程）。如果是由一个老板、一个主任、一个护士长或者一个优秀员工，苦思冥想，独立制作出来的所谓的流程，那只是制作者个人心目中的标准化流程，注定是要面临失败的。
写流程的人，要有用者的觉悟，一个流程写出来，能够让小学4年级的小朋友都能看得懂、学的会、做的了。我认为，这才是一个流程真正无敌的地方。
