第一次遇到这种客服，真的很噎人。
事情要从今年2月份说起。
去年年底，第一次在熊猫生活馆购物，这是一个海外华人国内购物的平台。我买了一些小物件，大约一个半月收到货，这个进度很正常。
有了这次购物体验，虽说国际运费很高，当想买国内物品时还是会去。这不，今年二月又买了些东西，刚要打包运送时，国内疫情原因，停滞了。
中途多次询问客服，直到6月17日又问，客服说可以了，就马上在平台上打包发运了——这是海外购的程序，打包发运就要付国际物流及各种费用。
因一直查不到物流信息，所以习惯了差不多时间，就主动去问客服。我7月25日，估计发运一个多月了，就想问问客服，大约什么时间会送货，好安排时间在家等。
我们这儿，如果包裹寄到，半个月没人取，就会被退回。想想那么费劲寄来的，就不想错过。为此，不能安排度假或出远门。
谁知一问，客服说，在运输途中了。我说查不到具体信息，对方说帮我查查看。然后告诉我说，因为包裹被退回，又重新打包寄出的，已在运输中了。
我一再确认，客服也很有礼貌，我就继续等。
直到今天，又将近一个月，因为确实有事想出门一个星期，就又问客服货到哪儿了。查过后，告诉我——已经在运输途中了。
我也是醉了！看，多么一致的答复。我说我查不到消息，TA就帮我查了截图给我，唉，更醉！8月19日离港的。
就是说，我这单货历时2个多月才刚从国内发出！
我当然不高兴呀。整个过程平台没任何信息，我也查不到信息，一次次问客服的结果就是这样。于是我又问货在哪儿，对方说反正在运输途中了。
我说：我还能相信吗？
TA说：信不信由你，反正在途中了。之后，一连串类似的言语。
……真的很无语。不，是很想骂人！……
真是头一回，遇到这种客服，我是一个简单不喜欢麻烦的人，多年网购，从未退换过货，买了不合适就给人，或者就算了。
我平时脾气很好，和客服聊得不多，很为对方着想。这次真碰到了这位情绪上头的主！
我冷静了一下，问TA：这儿都有之前的对话，你可以翻看一下，然后，你想想如果你是我，你会怎样？
终于，TA不说话了。
我说：我以为，客服应该是化解客户情绪的，不是制造情绪的。然后，我说现在是平台生意的时代，我接受不了你的态度，真的很强盗逻辑。
是的，国际物流，由于报关检验等各种手续，相对复杂很多，不方便退换货。当货物在途中，客户相对就处于劣势，除了等没其它更好的办法。这一单货，运费就一千五左右，也不想因为购物影响生活和情绪。
就自己调整一下情绪和状态吧。但是，作为客户，我们有维权和选择购物平台的自由！
我们有太多选择，太多可能性了。而在众多选择性中，像今天这种购物体验，这应该就是我在这个平台最后一单了。
虽说这次购物，真的感到挺糟糕，至今，货还在天上飘着。
但细想想，还是很有意义。让我感受到了客服工作很重要，很不好做，也不是平常人都可以做的。除了上岗培训和提升业务技能之外，还需要情商、逆商都高，能管理好自己的情绪，不给客户制造情绪。
同时，客服是链接公司和客户之间的关键纽带，做得好就能吸引更多客户，也能留住老客户；做不好，客户流失率就很高。在这个打造个人及企业IP时代，客服就是公司的代表，一言一行都透着公司的文化、管理及实力，真的非常重要。
作为客户的我，透过这样一单购物，以及多次和客服沟通，虽感受到不同的客服服务不一样，但平台的管理确实有待提升。比如，如有退换单，应该及时通知客户；拖延了时间也应通知客户，别总是让客户来问；回复应该清晰明了。
另外，我还真切感受到了，内在觉知能力，情绪管理及沟通的重要性。不单只是对个人，对企业也很重要。
此时我已很平静，这样糟糕的经历真是上帝赐给我的礼物，让我无论从认知还是内在都收获了很多；今后购物也将绕开这样的坑。
