今天是我每天一篇文章的第151篇。
今天下午去了彦彦的书店，转了一圈发现了一些细节上的问题，本没想当一篇文章写就没有拍照。跟店长聊了一会，晚上回来引发了一些思考。
店长是一个原其他行业的金牌业务员，突然来做零售，还是基于互联网的新零售有一些迷茫，这也许是那些细节问题的根源。其中有一个问题是二维码的呈现问题，我原来建议她们在每本书上贴上一个小小的带二维码的提示，提示用户如果你想迅速掌握书的内容那么请先扫码体验樊登app。
提示是贴上去了，但是主题确是“厦门旗舰店”—典型的自说式的引导。
零售业我干了很多年，我们经常说要把顾客当上帝，极其关注的是体验，体验是靠细节来体现，细节很多时候反应经营者的状态，两相一了解，就对上了号。
那么要解决这个问题的根源，实际上还是要重新解释“顾客是上帝”这句话。今天我给的建议是：想象顾客是你的初恋情人，你会如何安排他们的体验。
那么一张引导性二维码要如何设计？我想有这样几个关键点：
首先：它一定是要帮助你的恋人迅速知道她看到的这本书是讲什么的。一句话介绍书的内容必不可少。
另外，它得足够突出，但不能突兀，最好正好在书名的下面，书必须正面摆放，这样我的恋人眼神都不需要转移就能迅速看到那一句话。
其次，再告诉它完整了解扫码进app，40分钟就能掌握。不用花很多的时间去一页一页的读。
这样的安排，当真正有人这样做了，他才会感动。感动了她才会回头，才能相恋。
书店里很多的细节设计其实都如此，需要让顾客感动才能真正获得顾客。
未完待续，明天接着聊团队建设如何与这个细致要求相匹配，零售是门手艺。
