一阶段，片断四

R·阅读原文片段

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

I·拆书家讲解引导

原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：

——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重，

而且，这样的话能够反过来，帮助我们培养虚心和积极的态度。

A1第一部分

昨天在收拾屋子的时候，我和LG的意见出现了分歧。一直空着的房间堆了一些衣服，我认为已经有灰尘了，于是收拾出来堆在客厅椅子上准备洗，我LG看到后批评我说：“你怎么把衣服堆在这里呢，本来就是在收拾屋子！”我吼回去：为什么不能堆着，收拾屋子有脏衣服，难道一直在那堆着吗？”LG又吼回来：“现在明明晚上10点，现在哪儿来得及？你打算今晚不睡觉啊？”我很生气的回答：“我就是要这么堆着，又怎样？”

本来一件小事，最后弄得大家都不愉快。

A2行动

我没有注意到时间已经很晚了，衣服那么多堆着也洗不完。但是在面对LG的批评的时候，我还是本能的反抗和回嘴，不肯承认， 到最后破罐破摔，知道他也奈何不了我。这种对话只能把小事变成矛盾，升级战争。

以后如何做？

第一步面对批评，首先应该询问具体内容，不存在信息不对等的情况；

第二步以事实为依据，先思考对方说得是否有道理；

第三步接受对方说的事实，同意或者说出无法改变的原因。

第四步尊重对方有说的权力，说出自己的事实和理解。

注意：在说话态度上，不应该用“吼”的方式；在心里上，不应该选择抗拒的方式；在思维上，不应该用“红灯”蛮横不听的方式。一定要尊重对方，虚心和积极回应。