自从上周发现得到APP，首页上有一个知识类的新闻后，每天早上上班过程中，总要听那么一到两条四到五分钟的音频，随着时间的推移，慢慢的积累了很多沟通类方面的知识，建议读者有空的时候，也可以下载这个APP听听，今天我就听到三个有意思的沟通观点，并且结合自己的经验，与大家分享，我敢保证大家觉得能够受益匪浅：
基础模型
先与大家分享的一个词语叫做基础模型，它是指，当我们要想向对方传达一个对方没有了解过的信息或者观点时，我们不需要直接告诉对方，而是需要在原来能够知道的信息或观点的基础上，再上一个台阶。
比如说，现在你想告知对方没有见过的美国山核桃，你不能这么说，黑黑的，圆圆的，能够吃的，这样对方肯定是不明确的，你可以这么说，你吃过山核桃吧，美国山核桃和山核桃差不多，都是硬壳的食物，都是坚果，只是美国山核桃是椭圆型的，味道比山核桃好吃一点。在这个案例中，山核桃就是基础模型，我们就可以在山核桃的基础上，再来谈美国山核桃，对方就更能够理解了。
其实基础模型的另外一种含义，就是类比，将一些对方不知道的事物，用对方知道的食物进行一定的类比，最后讲出这两者之间的差别，让对方更好的理解，更好的接受。
同理心
在音频中，就谈到若是我们在交谈过程中，对方突然生气，有愤怒情绪时，我们应该怎么办。第一种人看到对方生气后，自己也会受到对方情绪的干扰，也会非常的生气，非常愤怒，于是双方就开始大吵大闹起来，最终事情越来越复杂，恶性循环；第二种人，性格可能比较好，就保持沉默，最终对方会以为你用沉默的方式来与对方对抗，于是对方就会越来越生气。
那么我们应该怎么做呢，首先我们要观察自己，千万不要被对方的情绪所干扰，让自己冷静下来，这个一般人很难做到，但是为了让自己受益，让事情往更好的方面发展，必须冷静；其次，这个时候，时刻告诉自己，这个时候对方是失去理智的，不是真正的对方，并且思考对方为什么会生气，用同理心，站在对方的角度来考虑问题；再次，我们将对方生气的原因、感受说出来，虽然是废话，确是安抚了对方的情绪，让对方也冷静下来；最后，和对方商讨解决问题的策略。
比如说，上次我们班级的陈帅康同学在学校被申屠同学打了，家长一听到孩子在学校被打了，马上跑到学校里，当我看到陈帅康家长时，对方说着，说着，就非常生气，非常愤怒，于是，当时的我也被他的情绪所影响，最后当听完她的表述后，我慢慢的，让对方做下来，说：“帅康妈妈，我现在非常能够理解你的心情，若是我的孩子在学校被打伤了，我也会非常生气，甚至比你还生气……，作为班主任，我们班级孩子被打了，我有不可推卸的责任，我会尽最大的努力处理这件事情。”待对方冷静下来后，我和她说：“这样吧，我们先把孩子送到医院去治疗，后面的事情，我会进一步处理的……”
在生活中，工作中，我们只要将对方想要说的话（原因，感受）,用自己的话来表达出来，这样虽然是废话，但是确实能够很好的安抚对方的情绪，前提是，我们自己不能被对方情绪所干扰，学会控制自己，这样才能让事情往更好的方面去发展。
上推下具
上推是指，当我们遇到事物现象或者问题等事实时，我们需要根据这个事实，往上推，分析这个这个事实的根本原因和根本目的，比如说当我在听课时，若是看到出现某一个环节，我们就要思考这个教师设计这个环节，有什么目的，突破什么知识点；再比如说，上周六早上，我在小区里跑步时，看到一位阿姨和我在微笑的说：“小伙子，你好棒啊，现在像你这样的年轻人跑步很好了，加油”。这个时候的我就会想这个阿姨的情商很高，她的家庭也会很幸福等这样的观点。
下具是指，我们在传递一个信息或者表达一个思想时，我们需要更加具体话语，可以用比喻，对比，类比等修辞手法，能够让对方大脑中呈现出一幅画面。比如说，我们在表达某种香味时，可以用像熏衣草的香味，根据脑科学研究发现，当对方听到这样的话语时，对方的嗅觉也会调动起来。再比如说，这位老师的声音，像天鹅绒一样的柔和，对方就会想到天鹅绒棉被，更加理解这位老师声音特色了。
现在用上推和下具，结合起来举出一个例子，比如说，昨天晚上我回到家里，吃饭晚饭后，按照习惯，我把客厅里的卫生打扫了一遍，并且用拖把也拖了一遍，已经很干净了，于是我母亲又拿起了拖把再把地拖干净，这个时候，我就在想她再次拖地的原因：原因一是我没有拖干净，她再次拖一下；原因二，她想和我比较，想让我夸她，拖的比我干净，想得到表扬。分析后，我觉得第二种可能性比较大，于是我就说：“妈，你拖的地非常干净，特别是瓷砖干净得像镜子一样，更重要的是，你拖地的这个认真那股劲儿，特别值得我学习，我明天一定得将你的这种敬业精神用到工作中去。”她听了后，乐呵呵的，没有，没有……脸上露出了灿烂的笑容。
昨天我写了一篇文章，沟通技巧:反着来，在沟通过程中，若是你想要让对方感觉上舒服，那么我们就需要在自己的大脑上多思考，多反思，用更好的方式来表达出来，只有自己不舒服了（多思考，多总结），对方才会更加舒服，这才是沟通的精髓所在。
