换位思考是很重要，对顾客对家人或者同事，只要能做到换位思考那么你们的关系肯定不会差。
五月底有位老顾客来到店里，因为经常来先不说买不买最起码混了个脸熟。一看到她的模样知道是位老顾客，她一来就说:今天来店里是想说一下我身上这件衣服你们认识吗？ 我说:认识呀美女，有什么问题吗？她说:这件衣服买了挺长时间了，就是因为不到季节一直没穿，最近穿了几次你看看衣服起球也太严重了吧？我看了看确实气球比较严重，如果是我我也会不高兴，立马对美女说:对不起呀美女，我也看到了，是衣服起球比较严重，要不我给你清理一下吧？她说:她家里有去球的，不过这件衣服的小票没了，怎么处理？
我说:不好意思，你要是有小票还可以退换货，但是时间过去好几个月了而且没有小票了，我也理解你的心情，要不我申请一下公司给你二十元道歉费行吗？她说:二十也太少了吧？最后她看好了一个包99，她说:要这个包顶了吧！当时我吓一跳，赶紧联系刘柏玲，柏玲说让我尽量不退换给道歉费处理。我出去后跟她说了我申请半天:公司让给您道歉费30元。她还说太少了就要这个包。最后我又等了会跟她说实在不好意思:刚刚给您问得公司经理，经理说给您打车费50，这也是第一次出现这种情况，您看您也经常来也知道咱家从来不打折，哪怕我们自己也是这个价位买衣服，衣服出现这样情况我们也很抱歉，以后再起球你把衣服拿来我给你清理。最后美女也不好意思了觉得处理也挺好的，说不用清理了，结果还比较满意，说以后还会来。
当时心里石头落地了，也谢谢顾客的理解，每个人都去包容理解对方，做到让对方看到你是再为她着想，她也会用相同的方法回报你。
