这是第二次胖东来游学，和第一次感悟有所不同，第一次的游学最大的体会是：原来贯彻顾客至上主义真的会有如此大的效果，原来“顾客至上”是真正的无差别对待，是真正的没有区别心。于是在内心里坚定的决定，要贯彻顾客至上主义，要发自内心的心无旁骛的坚持对顾客好，哪怕就是亏钱也要对顾客好，如果生意不好，就是我们对顾客不够好！不找任何外在理由。这是上一次7月份的感受

而这一次的感受是：念头藏在命运里。  第二天下午的课，丹姐反复在问：“此时此刻你的头脑里升起了什么念？”，刚开始没太理解，后面多问几次之后渐渐理解了，念头是种子，行动是扎根。念头决定了命运。就像我们发传单，我们的念头到底是希望顾客通过传单来买让我们生意更好，还是希望通过传单通过大声宣传让顾客知道奶精粉为何物，知道原来奶茶是有奶精粉和无奶精的差别的。我们开店，到底是为了赚钱，还是因为那里有“孩子”在水里需要我们去捞？？这一点很重要，我们为什么赚不到钱，因为动机不够善，不是真正的想帮助顾客，不是纯粹的为顾客解决问题，注意是“纯粹”，是动机至善，私心了无！！！了无，多高的境界啊！

华为任先生说，唯一能给我们钱的是顾客，唯一能帮助我们的是顾客，我们为什么不能对顾客好一点呢。东来大哥说：我们今天拥有的每一分每一厘，都是顾客给我与我们的，我们应该感恩他们，我们应该抱着感恩的心态对待顾客，像对待父母一样的对待他们！感恩他们时，应该是无私的！！永远永远不做坑害顾客的事情。

同时为什么我们要对员工好呢？

因为顾客是员工去照顾的，如果伙伴们都没照顾好，不幸福呢，他们又怎么能把顾客照顾好呢，一个自己都不幸福到的人，又怎么能给他人幸福呢。

对员工好，不是一味的高工资，而是要像对待兄弟姐妹，对待孩子一样，以“小善似大恶，大善似无情”的心态，以“即便企业倒闭了或者他们有一天离开企业了，依然还能在这个社会上有尊严的活着”为培养标准的对他们好！这让我想起了雷军先生说的：努力的培养员工，培养到他们有能力离开我！  我在公司也经常说让大家在这里学习技能，学习到有能力出去开一家店，不管开什么店都可以，同时利用目前的平台，把开店本金挣到。挣到本金了，也有能力了，就来跟我讲，我助大家一臂之力“出去创业‘’，活出个人样！！

企业就是学校，而我们就是老师。教大家知识，教大家技能，给大家提供平台甚至启动资金，像对待自己亲兄弟一样对待伙伴。

两次胖东来，我觉得不是去学东西的，是去“净化”心灵，“净化”自己的，就像第二天晚上我们复盘会我说的一样，过去的我们都“太脏”了，把到底“作为人，何谓正确”给弄丢了。

很感动，也通过两次胖东来的学习，让我真正明白了一个人到底为什么活着，活着的最高目的和最终追求到底是什么，就是：帮助人，影响人，成就人，让世界因为我们变得更美好，更纯粹！最终通过这一个过程让自己每时每刻都充满幸福，让自己走的时候比来的时候更干净一点！

感悟太多，时间关系，就先写这么多，其余的还需要静静消化，能量不够了，咱就再去一次。

【落地实践】：

1.每周每家店召开一次周会（以客户幸福、员工幸福、挑战高目标三个方面为主题）  。每月月度经营分析会用PPT总结！！（教表）——即刻开始

2.坚定落地“不满意就重做”，让这个理念挂满门店，并通过这一个措施倒逼我们成长，从卖产品思维转变为为顾客解决问题的思维！（10月前）

3.三大承诺上墙公示——10月前

4.店内增加标语，通过正能量标语引导顾客对美好生活的追求（如：喝奶茶只是一种生活方式，让我们幸福而开心的生活才是追求。等等）

5.调研门店等餐时间，开始准备落地“等餐时间超过20分钟，半价优惠”的政策（观察，衡量当中）。

6.店内准备一张宝宝椅，以及一些宝宝玩具。让带宝宝的顾客能够解放双手

7.准备跳跳（提示）卡，（提示常喝冰饮会生寒气和湿气，同时给与一些祛湿小妙招和物料）。

8.调研是否给予等待时间比较长的骑手一些补偿。（衡量当中）

9.不要动不动就做活动，坚持做好：顾客至上和伙伴第一  两项经营原则不能动摇，生意不好一定是这两项出了问题。

其他未尽落地方案，请大家补充。学习胖东来，学习稻盛和夫非一日之功，需要长期浸泡！！——保持每天读稻盛，每年1-2次胖东来游学

以上动作曾永涛本人承诺做到落地，请李波学长监督和提醒@所有人