逛书店时总能看到书架上各种关于沟通技巧的书，然而，真正称得上“会说话”的人，始终仍在少数。

原因很简单，真正的沟通能力不单是指说话技巧，还与个人的思维、认知、情绪表达等因素有关。

和大家一样，如何成为沟通高手也是我一直在探寻的。幸运的是，最近在一本被誉为“沟通圣经”的书里我找到了答案，书中清楚地揭示了沟通的本质，同时还提供了许多极具操作性的方式方法，干货满满。它就是《沟通的艺术》。

整书共520页，厚厚一本，很容易让人望而却步。不过别担心，我拆解出了该书的精华。只需10分钟，不仅能使你从本质上了解人际沟通，没准还会从此改变你的思考和说话方式，踏上提高情商的精进之路。

沟通高手的三种特质

有效的沟通，指的是能够帮你正当地从别人身上得到想要的东西，还能以不同社群可接受的方式维持友谊。

从某种角度上来说，沟通产生的效果对我们的人生有着巨大的影响。一次成功的沟通可能使我们得到合适的工作、消除与朋友间的误会或在社交场合赢得尊敬，而一次失败的沟通足可以让以上所得到的一切化作虚无，甚至留下无法弥补的恶劣影响或后遗症。因此，如何与他人成功地进行沟通，如何让自己的言行举止达到最好的效果，也就成了我们所需掌握的重要技能。

拥有多样的行为反应

试着想象一下，好友突然拜访，进门看到你没洗脸、披头散发的，开玩笑地打招呼说“丑八怪在干嘛呢？”，使你感到被冒犯。这个时候，你会作何回应呢？

你可以暗示讲笑话的朋友，比如露出尴尬而僵硬的笑容，让他感受到你的不舒服；

你也可以坦白地向朋友说出你的不舒服，并且要求他注意自己的措辞；

你还可以用开玩笑的形式表达不满，借用幽默缓和言语的攻击性；

或者你可以直接制止，并与朋友针锋相对；

当然你也可以保持沉默，因为说话而引起冲突的风险，可能远高于它的好处；

面对上述情景，我们通常只会挑选自己常用的回应方式，或保持沉默，或是永远只使用幽默的方式来回击……

但若遇到更棘手的情况，倘若我们还只懂得运用这些回应行为中的一至两种，就像仅会煮几道菜的厨师一样，无论什么场合都只会本能地一再重复、不知变通的话，终将沦为一个所有行为被他人一眼望穿的差劲沟通者。

因此，拥有一个庞大的沟通反应资料库，是成为沟通高手的特质之一。

挑选恰当合宜的行为

拥有多样的行为反应，是沟通高手的基础，但仅仅知道许多不同沟通行为技巧并不能保证一定会沟通成功，懂得在最适当的时候表现出最恰当的行为也很关键。

因此，在我们无法决定要表现什么反应时，可以试着先思考以下四个要素：

1.情境：

古人云：做事讲究天时地利人和。沟通也是如此，时间、地点以及沟通方式常常会影响最后的沟通结果。

假如你超额完成了所负责的项目，老板为此感到开心，这时若你讲述薪资低于正常水平的现状，可能会实现加薪，但如果提出的时机不对，这种贸然请求很可能会事与愿违。

2.沟通目的：

部门来了新同事，倘若你想要和他增进感情，也许邀请他周末聚餐会是个不错的选择，但若你想保有自己的隐私权，见面保持礼貌、不涉及情感可能是个比较好的选择。因此，沟通目的也会影响与他人相处的方式。

3.对他人的认知了解

回到前文中的例子：

如果你说笑话的朋友是一个细腻敏感的人，稍加暗示他就可能反应过来自己说话的不妥，若是针锋相对，很可能会让他恼怒，进而毁掉你们的关系；

如果是一个值得信任的老朋友，那么也许你可以直率坦诚地说出心里的不适。

沟通高手们擅长和不同的人打交道，懂得在适当的场合表现出合宜、纯熟的行为。

4.自我监控

自我监控，指的是观察自己的行为并借此调整言行的过程。

高自我监控者，能够根据外部坏境、交谈对象等不同很快熟悉什么样的表现是恰当的，什么样的表现是不恰当的，很好的控制自己的情绪表现。

而低自我监控者，则会把注意力聚焦自己身上，只在意自己说的爽不爽，根本不在乎场合及别人感受。

这样的例子在生活中比比皆是。

比如邀请朋友来家做客，亲自下厨做了一桌子菜招待，原以为会得到朋友的夸赞，不料朋友品尝后小声嘀咕：“这菜做的不如意。”

比如40岁喜得贵子，亲戚话中带刺：“你生了一对双胞胎儿子，别高兴太早啊，两个建设银行呢，累不死你。”

一句句口无遮拦的话，如同刀子插在人心，将当事人伤的体无完肤，好心情也荡然无存。

要知道，一句话说出之前，你是它的主人，说出口之后，你就变成了他的奴隶。

设身处地的同理心

生活中，我们很容易混淆同情心与同理心。那究竟这两者有何不同呢？

前者是表示在知道别人痛苦的原因之后，用自己的观点来看待别人的困境并产生悲悯之心；而后者指的是设身处地地思考对方的处境而产生的感同身受，拉近与对方心之间的距离。

《同理心的力量》，就给了一个很生动的比喻。

当看到朋友陷入低潮期，头顶着一朵会下雨的乌云时，同理心的你会产生感同身受，并告诉他：

而若是同情心则会试图分散朋友的注意力，扯开话题，比如：

但同理心的你知道这么做并不会帮到你受伤的朋友，于是会做一个容易让自己受伤的选择，将你与朋友心心相连，找出内心能与他相呼应的情绪。

在遇到难以回答的问题时，我们总想试着能让事情好转一些，于是很容易犯这样的错误：给予受伤者“一线希望”。比如：

“我流产了，我很难过”，“没关系，至少你知道你能怀孕”

“我婚姻要破裂了”，“至少你有这段婚姻”

“我大儿子要被退学了”，“至少你小女儿是优等生”

但实际上，在分享某些艰难时刻的时候，受伤者更希望能听到：

因为真相是不可能仅仅依靠一句话的回答就让事情变好，真正能让事情变好的是心与心的连接。

总结

“看入人里，看出人外，看人之间”，沟通高手们因为了解自己，所以能很好地掌控自己的言行；因为了解他人，所以能做出得当的反应；因为了解关系，所以知道如何增进心与心之间的距离。

与这样的他们相处起来是一件舒服的事，在坚持自己原则和照顾他人感受之间取得微妙的平衡，所以他们的沟通行为恰当且有效。

沟通并不是天赋能力，我们每个人都在成为沟通高手的道路上不断学习整合。

希望上面我拆解的沟通精华对你有用，让你我在好好说话的道路上，一起精进，少走弯路。

我是Ch陳，
希望今天看了我的拆解能让更了解如何成为一名沟通高手。
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