换新!

搬新家时新买的洗衣机,开始出现问题。

一开始,是甩干桶里有响声。

我以为是衣服上的金属扣和桶壁摩擦发出的声音。

再用时,即使很软的衣物,声音却越来越响。我在楼下散步都听得见从窗户传出的声音。

那是撞击声。

赶紧回家按下暂停键。

先生联系上商场客服,第二天就有师傅上门检查。

师傅专业又认真,空转几下,没问题。

他让我给他几件待洗的衣物,清洗时,也没问题。

进入甩干程序,撞击声响得人心慌。

我帮着他把洗衣间的物品搬出来,他把洗衣机转一个身,大喊一声,“天啦,怎么会这样?”

我凑近一看,洗衣机的配重石只有一颗螺钉卯着,其它两颗不知去向。而洗衣机的后背板已被撞得稀烂。

找到症结所在,师傅拍照发给客服,让他们安排司机把洗衣机拉回工厂维修。

先生和检修师傅仔细观察那两个螺钉孔,一个明显是没拧紧,掉了。另外一个根本就没有螺钉。

安装时,就出现了问题,但安装师傅没有告知实情。

检修师傅也认为事实如此。

先生和客服通话,表达我们的意见,希望公司能赔我们一台新的洗衣机。

过了两天,还没有人来拉洗衣机。

很快,先生接到客服电话。

她说公司评估了整个事件,认为是安装师傅工作失职,导致机器损坏,给顾客带来不便。

公司愿赔偿一台全新的同款给我们。等送货上门时,再把坏的那台拉走,让我们耐心等待。

我和先生都很高兴。

真不愧是品牌。

虽然发生这样的事,我们依旧认准这个牌子,也会向别人推荐。

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