搬新家时新买的洗衣机，开始出现问题。

一开始，是甩干桶里有响声。

我以为是衣服上的金属扣和桶壁摩擦发出的声音。

再用时，即使很软的衣物，声音却越来越响。我在楼下散步都听得见从窗户传出的声音。

那是撞击声。

赶紧回家按下暂停键。

先生联系上商场客服，第二天就有师傅上门检查。

师傅专业又认真，空转几下，没问题。

他让我给他几件待洗的衣物，清洗时，也没问题。

进入甩干程序，撞击声响得人心慌。

我帮着他把洗衣间的物品搬出来，他把洗衣机转一个身，大喊一声，“天啦，怎么会这样？”

我凑近一看，洗衣机的配重石只有一颗螺钉卯着，其它两颗不知去向。而洗衣机的后背板已被撞得稀烂。

找到症结所在，师傅拍照发给客服，让他们安排司机把洗衣机拉回工厂维修。

先生和检修师傅仔细观察那两个螺钉孔，一个明显是没拧紧，掉了。另外一个根本就没有螺钉。

安装时，就出现了问题，但安装师傅没有告知实情。

检修师傅也认为事实如此。

先生和客服通话，表达我们的意见，希望公司能赔我们一台新的洗衣机。

过了两天，还没有人来拉洗衣机。

很快，先生接到客服电话。

她说公司评估了整个事件，认为是安装师傅工作失职，导致机器损坏，给顾客带来不便。

公司愿赔偿一台全新的同款给我们。等送货上门时，再把坏的那台拉走，让我们耐心等待。

我和先生都很高兴。

真不愧是品牌。

虽然发生这样的事，我们依旧认准这个牌子，也会向别人推荐。