经营是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。
经营的基本元素：
a)明确的顾客价值
b) 有竞争力的合理成本
c) 有效的规模
d) 深具人性关怀的赢利
以顾客为中心的的思维涵盖着这样的思考：
a)顾客的需要和偏好是什么？
b)何种方式可以满足这种需要和偏好？
c) 最适合于这种方式的产品和服务是什么？
d) 使用这些投入要素的关键资产与核心能力是什么？
顾客价值不是一个概念，而是一种战略思维，是一种准则，这种准则和思维用另外一个方式来表达，就是“以顾客为中心”。
竞争却依赖于完全不同的、新的价值创造方法——基于以个体为中心，有消费者与企业互动共同创造价值。我称为“顾客价值时代开始。”
