1.在其位谋其职
工作嘛，摆在第一的肯定是态度
来到公司，花费9个小时，必须充实且伴随好心情
所以，遇到好说话的客户，咱们正常发挥就行；不好说话的呢，耐心，耐心，他骂你甚至诋毁公司，没关系，礼貌回复注意文明用语。可以有情绪，可以适当发泄，但是不要表现在你的文字语言内
在权限范围外的，耐心解释，诉求可以反馈不保证满足，这就是我们的态度
2.学其所长补己之短
长时间在自己的思维框架内，知识，思路会受限制
不妨多看看其他人的会话，同一个问题其他小伙伴们都是怎么回复的，好的话术思路，那收藏有何不可
3.无中生有
现在的回复标准可以参考基础售后，产品知识基本是参考知识库，那如果是知识库没有的呢
无中生有，建立一个属于自己的知识库，没有的可以自己总结制作
比如每日快乐成语的目录，APP内有，但是没有电子版的，可以根据APP，使用excel自己制作，有时间还可以美化页面
4.助人为乐
同伴反馈的问题，咱没遇到也可以尝试解决，自己知道的可以私信同伴，问题积累多了，答案也会越来越多
接线发现有小伙伴的问题，顺手帮忙改一改，记得修改后同步下小伙伴哦
赠人玫瑰，手留余香
5.学无止境
比如表格数据，制图软件，视频剪辑，运营相关知识等等
多一项技能，说不定能打开更多的可能性
当客服是客服，又不仅仅是客服的时候，你就已经在进步了~
