作者:吴英颉
大家都知道Airbnb是一间创新的国际企业，从早期以出租气垫床开始，到现在已经是一家年收入310亿美元的公司。而站稳了脚步后，Airbnb也开始学习传统饭店的营运方式来拓展它的未来，这样的转变正说明Airbnb已经成长到另一阶段了。
创新点：公司在不同的阶段会有不同的发展方式，走过了初期的草创时期后，为了要更稳定的成长，可能会减少创新，集中精力在复制之前别的企业的成功模式。
1.向传统饭店学习，让旅客有更一致的体验
过去Airbnb藉由个别屋主提供了客制化服务，让它的客户，体验了一般旅馆饭店无法提供的新鲜经验。但是这样的服务，导致Airbnb无法确保每位旅客都得到满意的体验。因此，有不少旅客面对房间景象与照片不符、上一家有盥洗用具但下一家却没有或是住宿流程不一致的情形。
因此，旅客们预订Airbnb时需要与屋主进行多次的确认及沟通，住宿时屋主又会随意提供不同的服务。有些屋主遇到聊得来的房客会邀请一起共进餐点、旅游导览及生活分享等，但不是每位旅客都会体验到这些服务。
虽然这些额外附加的深度体验正是年轻的Airbnb过去令人着迷的创新之一。然而随着Airbnb已在全球营运规模越来越大，Airbnb开始要将这些这些无法预测的体验，变成一条条规范与守则。
因为，Airbnb想要继续成长，就需要能够提供商业旅客需要的服务，让他们在出差开会时，也会选择使用Airbnb。而由于这些商业旅客常因公外出，他们对住宿的需求相对想要深度体验新城市的旅客是不一样的，因为他们想要的只是单纯的住宿一晚，而不是和他人共享房子。
这群商业旅客习惯了传统饭店的模式，他们不管入住什么地方，都会期望得到相同的服务。例如盥洗用品、每日替换的毛巾、可以自己冲泡的茶或咖啡、以及可以工作用的桌子。最重要的是，这群旅客不需要屋主的嘘寒问暖，相反的，他们更在意不被打扰的私人空间。
为了满足商业旅客的需求，Airbnb开始修改和屋主的合作模式。屋主开始被要求在接待旅客时，表现得更像专业的饭店员工。他们需要因应旅客的要求讲解收费明细、整理房间、提供需要的协助、而且在不被需要时，不去主动打扰旅客。
这样的模式，让Airbnb开始减少了创新，但增加了效率与成长。
2.传统饭店创办人加盟，Airbnb变得更适合商业旅客
为了要提供旅客更一致的体验，Airbnb在2010 年开发了一套名为Instant Book的工具。这套工具让旅客们可以直接的指定他们想要入住的时间和地点。这虽然解决了旅客在订房时，需要事先和屋主沟通的不便，但是，屋主们也因此失去了先了解旅客，再决定是否让他们入住的权力。
2011年，Airbnb为了进一步提升旅客的体验，更聘请了独立精品饭店管理公司Joie de Vivre 创办人Chip Conley 担任全球饭店与策略主管，期望让Airbnb的服务更接近精品饭店。而Conley 也为Airbnb制定了一系列有关房间整洁、客户沟通和取消订房的流程。Conley还规定了出租房间内必须要有的标准设备，而吹风机、无线网路及烟雾侦测器等更是成为现在房间的必要配备，将Airbnb的服务，提升到了饭店的服务准则。
2015年，Airbnb更是推出了订价工具，让平台上房间的价格，如一般饭店一样，会随着需求量而调整。另外，Airbnb在同年也推出了「商业旅客认证」的徽章，让有需要的旅客，能够快速的找到符合需求的房间。这些改变，让过去以创新见长的Airbnb逐渐拿捏出创新与效率中的均衡。
3. 为了遵守法规，无法任意创新
除了要吸引商业旅客，各地的法律也逼使Airbnb变的更保守。很多屋主因为看到Airbnb是一个赚钱的好机会，因此，他们不但开放自己的住家让旅客居住，更去另外租下其他房子，专门提供Airbnb的服务。
在加拿大多伦多，就有一位名为Toronto Suite Rentals 的Airbnb屋主，在平台上就有128 间房间可以出租。而他一年的收入就高达134万美元。但是，这也间接的导致，需要长期租房的人，可能因此需要负担更高的房价，才能租到想要的房子。
因此，2016年美国纽约州州长Andrew Cuomo规定Airbnb公寓出租少于30天即是为违法。旧金山市政府也要求Airbnb的屋主必须要向政府进行登记。
相同的状况也在其他国家发生，西班牙巴塞隆纳政府对Airbnb发布了因未经政府批准的供旅游者住宿的房源进行罚款，法国巴黎市政府限规定Airbnb需缴纳城市税，并限制短租时间需在4个月为限。
而这些法规的改变，也让Airbnb要重新思考它的商业模式，最后为了守法，而变得更保守。
4.复制成功经验到相近领域，是最快速的成功法则
由于各种限制，Airbnb期望能够跨足其他产业，但是，如果要在不同的行业内成功，Airbnb还是要设法让旅客们有一致的体验。
因此，Airbnb如果想要将目前的模式， 扩展至渡假屋租赁、旅游活动体验，那它需要有一套可复制的模式，好让它能够快速的将成功经验移植到适合的产业，而不是在每个产业都再次创新。
目前，Airbnb开始由房间短租延伸至豪华别墅租赁、深度旅游体验、机票及餐厅订位等，象征的是将成熟的经验移植到相近业务上，而核心精神仍旧环绕在「共享旅游体验」，这是Airbnb最初的精神也是一直持续在贯彻的营运模式。
2017年初Airbnb购买了一家聚焦豪宅及度假屋租赁的加拿大公司LuxuryRetreats。Airbnb也因此踏入豪华房屋租赁市场，直接为目前的事业体加值，让爱好者在选择Airbnb也有多了一种选择。
在企业有事业基础时，善用事业资源作最有效率营运的拓展方式是复制营运模式到新领域。在企业营运上适用，在人生上也适用，正如你我在任何领域上达到某种程度基础时，利用过去成功经验移转至新事物学习上，会比重新学习一项新事物要快得多。在这个人生阶段，更有效率的达成某个目的将比创新来得更加实际。
