在过去 10 年间，零售行业发生了翻天覆地的变化。随着电商、微商、播商等行业新星的加入，传统零售商及大型零售连锁的客流、销售、利润，普遍呈下跌趋势。虽然有房租、人员成本上涨、商品同质化等一系列原因，但从零售业发展来看，卖方市场向买方市场的转变，导致传统零售以线下门店为主导、商品为中心模式的瓶颈逐渐显现，这也迫使传统零售商纷纷向以顾客为中心的经营模式转变，并更加重视强化品类管理、优化供应链。2023年新零售的转折和机会还可能有以下方向：
1. 数字化转型：随着大数据、人工智能、区块链等技术的广泛应用，未来新零售将会进一步数字化，数字化的互联网商业模式将会逐渐成为零售业的主打模式。数字化转型对于零售业来说，将带来更高效、更便捷的交易和服务方式，以及更精准的客户分析和获得流量的能力。
2. 无界零售：未来新零售将朝着无界零售的方向发展，将不再受限于店铺、渠道或地域的限制。通过物流、互联网和技术手段，企业可以打造全渠道销售模式，实现在线上、线下、社交等多个场景下的无障碍购物体验。此处着重介绍无界零售，是一种新型的零售模式，是指通过数字化技术手段打破传统线上线下边界，让商业模式不再受限于场景、空间、时间以及销售渠道的限制，从而实现在多个场景下的线下、线上、无界限的购物体验。简单来说，无界零售就是通过数字化技术，让消费者在任何地方都可以享受购物的服务。
无界零售的核心在于打破零售业的边界，提供高度个性化的服务，通过利用大数据分析客户需求，实现完善的客户服务体验，以满足越来越多的消费者需求。无界零售的核心是以消费者需求为中心，利用数字化技术，迅速抵达客户身边，满足其各种消费需求，同时也能够更好地实现精细化运营、供应链优化及管理运营成本的控制。
无界零售的主要特点包括：消费者无需进入具体的实体店即可购买所需商品；商业主体面向消费者提供更多元化的增值服务；实现全方位的供应链管理，实现企业的生态共建共享；线上与线下店铺深度融合，实现全渠道布局，提高消费者的购物体验。
3. 个性化定制：未来，新零售企业必须从大众化向个性化定制方向进军。个性化定制是满足消费者个性化需求的关键，通过对消费者信息的采集和分析，定制化的产品和服务将由大众化的标准产品和服务所取代，为消费者提供更贴近其需求和口味的定制化服务。
4. 跨界合作：未来新零售企业将逐渐从单纯的销售者向服务方向靠拢，把服务体验作为企业着力点，包括从产品设计到营销策略，保障商品品质，打通商业流程，甚至线上线下物流及交付等，与其他行业的企业开展合作，通过跨界的合作，不断优化价值链，满足消费者的不同需求，推动零售业的发展。
综上所述，未来新零售将继续迎接机遇，实现业态变革、服务升级和产业升级。如何抓住这个机会、挑战现状，成为企业面临的重要任务，而新零售企业将需要不断地进行创新和升级，以应对未来消费者和市场的不断变化。
