2019年是前十年最差的一年，也会是后十年最好的一年！这是行业内的话，我还在体会。
复盘2020年前的人生上半场，性格内向、不爱社交的人进了比较大的集团企业，在汽车市场领域从事了汽车销售顾问、到汽车金融产品运营。
记得当时德高望重的老销售，经常指导我这个性格内向的新人——做销售就要不会烟（焉）！喜欢茶（察）！能吃酒（持久）！简单明了的一句话，让我受益匪浅。待我到产品业务运营的管理时，我觉得这句话更受用。
都是产品销售，销售顾问和金融业务人员作为服务最前沿的员工，在创造顾客满意过程中发挥着重要的作用。好销售和好产品经理的区别是什么?
好销售就是擅长使用销售技巧
任何一个人对销售人员一定是防御的，一个好的销售应该擅长打破客户防御。一个好的销售非常懂得在与人直接沟通中，如何适当地给对方压力，抓住对方意识与潜意识的抓手，说服对方。突破别人的防御是有成就感的。
好产品就是擅长感受和观察
从梁宁老师的产品思维来看，学习产品经理这个专业课程，基础需要先进行同理心训练——产品要顺应用户潜意识。
潜意识是如果形成的？
一种情况是在你童年的时候，从小建立意识的防御去辨别（内在的感知、本性情绪），所以为什么说要了解一个人，需要了解他的童年。
另一种情况就是“催眠”！微笑是一种催眠，因为它会让用户放下防御。李开复讲，重要的话要讲30遍。是的，重复是非常重要的催眠，这是我们生活中使用的最重要的方法。持续重复的广告也是催眠，如“送礼要送脑白金”。
意识即防御——所有的思考，其实都会让用户产生顾虑；你让用户思考，就是让用户戒备。
好销售和好产品经理，都是产品销售，对用户防御的态度和敏感度不同；要做到的就是迎合用户潜意识下的选择，让用户潜意识里有熟悉的感觉、安全的感觉。
怎么突破防御？——说服
让对方接受你，说服别人，驱动别人；达成交易的唯一方式，就是让对方清晰的感受到一点——“我占了便宜”；所以，如果你不能用持续高压灌输、高频重复的方法，改变对方的潜意识，那么就要放下自己的主观愿望和判断，放下显示自己高明、教育用户、说服用户的念头。
提升产品思维很有必要！
1. 你可以量度，一个产品到位不到位。
2. 你可以量度，你和一个人的关系。
3 你还可以看到，自己的天分和命运。
2020如何努力？坚持，让改变持续发生！
