你好呀，我是小米辣~

什么是真正的问题，如何高效准确的发现问题，这些都可能是阻碍我们职场进步的绊脚石。不能及时发现真正的问题，可能导致延误问题解决的良机，最后导致目标未能顺利实现甚至南辕北辙。

今天跟大家分享的《工作的原理：发现问题篇》这本书，详细阐述了如何从根源上精准地发现问题。作者斋藤嘉则曾任职于全球知名的麦肯锡顾问公司。

他在自己举办的经营咨询和解决问题的培训课上，经常能够遇到，没有找到真正的问题，就急于准备解决方案的人。甚至有人一门心思，思考毫无意义的问题。大部分人并不知道解决问题的原点，在于发现真正的问题。

一、“问题”这个概念如何定义？

诺贝尔经济学奖获得者豪伯特西蒙在《管理决策新科学》中提到解决问题，就是设定目标。

发现现状与目标应有的状态之间的差距，并且选择恰当的已知的或者通过探索获得的，在探索过程中，适当的某些方式，让这些特定的差异逐渐减少。

简单来说问题就是，目标（应有状态）与现实之间的差距。

问题=应有状态 — 现状

问题存在于任何人，任何事。

二、无法发现问题的4个原因

和他人商量事情的时候，常常遇到这种情况。当事人提出了很多问题，同时还会说就制定了一系列的解决方案，但是在解决方问题的过程中遇到一关又一关的障碍。

最终忙乎了半天，问题依然存在，可是自己却累得半死。而朋友看着当事人每天忙忙碌碌的样子，心里却犯嘀咕，“他到底整天在忙什么”？

出现这种情况是因为没有找到问题发生的真正所在。

书中提到，无法发现真正的问题，有四个原因。

1.无法正确描绘作为定义问题的前提的应有状态。

简单的说，根本不了解企业或者个人达成的愿景和目标到底是什么？

有一个人，最近辞职跳槽了。但他没有想好要下一份工作的目标。所以他选择去了一家，认可自己工作经验的公司。

但是在这家公司，他同样没有安全感，因为他不知道在新公司是否能够适应，价值能否发挥到最大。

这家公司能否提供他如他所想的愿景。因为没有目标，所以行动就没有方向，也就无法评判是对还是错。

2.缺乏认识和分析现状的能力，无法正确认识现状。

通常人们感觉到现状出现问题的时候，开始尝试解决问题。但是要正确把握真正问题，必须要充分了解现状。

例如外出的时候看天空可能会下雨，但是心里又想不一定会下雨，所以还是不带伞了吧？结果回家被雨淋了一个凉心透。

3.没有弄清差距的结构，无法具体分析问题的本质，也无法排列待解决问题的优先顺序。

如果看待问题的方法过于表面化，而无法深入挖掘应该解决的问题，则无法找出具体的解决方法。

比如一些中年人仍然固执地认为自己很年轻，当有人夸她，“你看起来好年轻”，他会觉得非常开心。

他心里想着别人说我“年轻”。却没有留意到别人说的，“你看起来”。那是因为心里害怕承认自己是中年人。不想面对已经变老的事实。所以就把重点放在如何让自己避免衰老，但怎么样也抵不住岁月的脚步。

其实解决问题的方式很简单，对直面中年危机的人来说。最重要的并不是设定如何让自己看起来更年轻，而是如何让自己在这年纪变得更有魅力。

4.从可以实行的解决方案倒推，武断的判断问题。忽视了问题会连锁是扩大的情况。

一些公司会认为目前困难重重，那么就从能解决的问题开始解决。以达到一点点的破冰，最终能让自己这条大船在大海中通航。但是在埋头苦干的时候，却没有观察气候，水流。也没有注意随后有没有更大的冰山。

一些公司销售业绩持续恶化，就会立即寻找解决方案。然而，过度关注执行方案，就会偏离抓住问题本质的初衷。

在商务场合无法解决的问题上，花费大量的精力，这种做法就会引发新的问题，还会错过新的机会，就会造成机会的损失，所以无法解决问题，甚至会发生一系列的连锁反应，把问题扩大化。

三、正确发现问题的4P方法

目前很多商业领袖都需要具备自主式发现问题的能力也就是战略性发现问题的能力。而操作性发现问题是指在已有的框架内，在现有的职务和任务的基础上发现问题。

战略性发现问题，则是指自己构建应有的状况的框架内发现问题，两者之间看似看待问题的视野的广度，以及判断问题，所有者角度的方式都截然不同。

并且有时不仅需要重新定义目的问题，本身也会随着把握问题的时间轴的不同而发生变化。

怎么才能战略性发现问题呢？

1.目的轴：为了什么？

做任何事情都需要目的，以游泳为例，人们游泳的目的是促进身体健康，坚持每周两次，每次游一公里。

但是后面渐渐演变成既使身体不适，也要完成自己的目的。如果一周只有一次的机会去，那就早早结束工作创造一周两次的机会。

就像这样，忘记你原本的目的，把眼前的行为当成目的来看待问题，只能在极其狭小的范围内发现问题错过解决根本问题的良机。

只有深度的思考目的，并且为这个目的付诸行动，才能为达成目的的行动排出优先顺序，这点非常重要。

2.立场轴：究竟是对谁而言的问题？

在同一家公司，不同的人看待问题的角度也会不同，因为每个人在视频中的视角和立场不一样，所以会产生差异。

虽然组织是个体的结合，但是由于每个个体所属部门不同，或者在等级制度中所处的阶层不同，所以在处理问题时的立场也截然不同。

因此，要想客观地把握问题的真相，首先就应该脱离自己的立场，从零开始思考问题。

所以在职场上要想检测自己，看待问题的角度是否正确。可以试着尝试改变自己的立场从对方的立场思考问题。

3.空间轴：看待问题广度和深度的能力。

辉瑞制药公司的研发人员为治疗心脏病而研发出伟哥这种药物。

但经过临床试验发现，这种药物治疗心脏病的过程中，对于治疗男性阴茎勃起功能障碍，有良好的效果。

于是，研究人员将治疗对象的格局从心脏病转移到泌尿科病。

为了避免出现问题的遗漏和偏离，我们需要时刻扩展设想构思的思考空间，并且学会灵活地改变从中获得框架。

大格局意味着要扩大思考空间，还要解决的问题，放在这个已经整理好的框架内，就能很清楚的看清问题，并找到解决方法。

4.时间轴：从哪个时间点截取问题是关键。

就拿交通事故这个问题来说，如果把时间轴设在现在的话，问题就是伤者的补助和交通事故造成的堵车。

如果把时间轴延伸到遥远的将来，那么该解决的问题就是道路或信号灯不完善，导致在同一地点再次发生交通事故。

所以根据时间轴设定的时间和期间不同问题也会相应的发生变化。所以时间轴设置得太近，那么思维就会受到之前的框架的限制，无法看清真正的问题。

如果我们能灵活运用4p框架发现问题，就会找到真正的问题，并迅速找到解决它的方法。

解决问题的前提是发现问题，真正解决问题的前提是精准发现真正的问题所在。《工作的原理：发现问题篇》这本书就给我们提供了具体可行的行动指南，生活中处处是学问，用心观察，用脑思考，我们在职场中会通过一次次地升级打怪，持续提高自身能力。