“大白”记：由于上午遇到了一位群众反映问题，所以中午吃饭的时间就自然而然推后了。姐姐担心中午外出，就让我注意大白来没有，结果扛不住睡意的我，顺从了睡意，睡了饱饱的一觉。大约在下午三点的时候吧，大白大摇大摆地来了，迈着它的小碎步，发出奶声奶气的“喵喵”声，成功引起我们的注意。一人倒水、一人拿猫粮、一人拿肉粒包，感觉像是要接见领导。大白一如既往地吃得多，吃饱喝足后也慢慢进入梦乡了。

    “群众”记一：遇到两位群众反映问题并且情绪激动。具体情况如下：第一位老师是反应电动车由于功率过大，所以被限制充电的事情。本来我们的工作人员对于她所反映的问题已经做好了详细记录，并且说明会和物业进行相应的沟通。结果，这位老师在临走前说了一句“我已经在社区、物业、公安都已经反反映过了，我还是要充电的，到时候出了问题，你们就需要负责了。”我们这边的工作人员一听就重新作了解释，我们这边只能是为群众去尽力协调，但是没有说过让您继续充电的话语。毕竟，如果真是因为充电引发火灾这些，烧毁楼层是很快的速度，赔偿金额也是巨大的呀。

    但是，这位老师一个劲的认死理，就是要充电。最初是好言相说，结果这位老师的说话分贝严重影响我们的正常办公，以至于我们所有的工作人员都来一起处理这件事了。后面据核实，这位老师在昨天下午与物业争议的时候确实已经报警，而且在此之前，这位老师的电瓶车充电，毁了四个充电桩了。我也不知道是我们人多了之后，她越说声音越大，还是觉得声音大可以解决事情。

    后来，我们决定就留一位工作人员在这安抚她的情绪，避免过度激动，也解决不了事情。果不其然，在我们只留一位工作人员的情况下，这位老师10分钟不到就离开了。

    “群众”记二：这位群众也是因为多次跑腿，所以有情绪波动，这也正常同时也表示理解。这位老师是想我们单位盖一个超出单位权限的章，并说出她的父母非常支持我们的工作。我们首先感谢了她的父母对我们工作的支持，其次，这个公章确实超出了我们的职权范围，建议她到另外的单位去盖章，并且出具了我们能够盖章的事物。老师看了之后，表示理解后就离开了。

    “群众利益无小事”，虽然也一直以此为准则开展工作，但也会遇到这些“疑难杂症”。所以，经此一事，我需要学习的东西还很多，还需要多观察多请假，希望有一天也能得心应手的解决群众反映的问题吧。