传媒学院   尹晓佳

当今媒介融合的时代，信息可以极快的速度进行无限距离的传播，传播信息的过程中可以完全消失时空障碍，人类可以随时随地，完全按自己所需获取更加大量、更加清晰的信息，因此各类app层出不穷，市场竞争力大，那么用户突破2.2亿的知乎是如何走入大家视野并有一定的受众呢？

一方面，随着网络的迅速发展，冗余信息过载，另一方面，随着社会教育水平的提高，用户对高质量信息的需求增大，致使知乎这样的高质量问答平台的发展繁荣，现结合媒介融合的相关知识以知乎为例分析其发展与盛行的原因。

知乎作为国内高质量问答分享型社区，于2010年12月开放，前期采用邀请制注册方式，最早一批用户是以李开复、马化腾为首的IT、创投圈精英人士。首批用户贡献的高质量回答奠定了知乎的社区氛围，使知乎成为了国内最具格调的的知识共享社区，在实行多种传播手段，图文并茂易于检索的形势下，知乎还十分注重信息的广度与深度。还有用户界面右下方的“话题广场”板块，知乎将所有话题分类标签呈现，为用户除搜索和导航之外，提供一种不错的获取信息方式。它运用信息推送技术， 每天推荐几条到几十条数量不等的高质量的问题解答，内容涉及方方面面。

由此可见，知乎很好的发挥了它的中介性，在传播者和受众之间起联系纽带的作用，满足用户的个性化需求，用户可以自由选择“各取所需”，交互性和反馈性强，产生信息的交换，从而完成信息的传播。

知乎尤其受大学生的欢迎，包括我本人，知乎占据了我业余时间的70%，它对我的吸引力就是对于各个问题的全面深度的视角，各类专家或名校的精英人士，他们对于问题的解答深度与广度，是百度知道、贴吧、论坛所达不到的。在完成这篇论文之前，我调查了各个大学的50位大学生，有39位大学生手机上有知乎app，有28位同学表示经常翻阅知乎app，进行相关问题的查阅和问题的回答。在调查中一位山东师范大学大三的汉语言系女大学生回答自己喜欢知乎的原因，我深有同感：“它满足了我的求知欲和吐槽欲，以一种诙谐的逻辑严谨的有道理的话语去说出我从未想到过的一面，拓展我的视野。这样的信息让我很感兴趣。”

知乎更像一个论坛：用户围绕着某一感兴趣的话题进行相关的讨论，同时可以关注兴趣一致的人。对于概念性的解释，我们可以查找网络百科；但对于发散思维的整合，却是知乎的一大特色。正如知乎创始人周源说到的：“在垃圾泛滥的互联网信息海洋中，真正有价值的信息是绝对的稀缺品，知识被系统化，组织化的高质量信息都还存在于个体大脑中，远未得到有效的挖掘和利用。知乎提供了一个产生、分享和传播知识的工具，我们鼓励每个人都来分享知识，将每个人的知识都聚集起来，并为人人所用。”

知乎在开放前期坚持严格的邀请制度，一来是为了确保用户实名身份的真实性，二来避免产生过多的垃圾信息。准实名可以方便用户有的放矢的向我们所感兴趣的人提出疑问，营造了一个严谨的问答氛围。

再全面开放之后，涌入了大量用户，实现了传播主体多元化，无论是专业机构还是业余用户，都可以使用知乎，由此可见无论是前期的限制还是后期的开放，知乎的营销策略是成功的。当然，全面开放后就会面临信息质量下降的问题，有价值问题占比变小，问题的规模变大，有意义的回答却变得越来越稀缺。

再来看知乎是如何应对的，提问类型进行了限制，允许用户举报重复低质量的问题和隐藏“没有帮助”的答案等。如何在用户数量和质量之间找到一个很好的平衡点是知乎下阶段面临的一个难题。

但比起其他的论坛，如曾经风靡一时的“悟空问答”，知乎更具有排他性，知乎每一个注册用户都有一个PR（Person Rank），用户的操作都将直接影响个人的PR 值。在回答的时候，答案顺序按赞同票数排序，隐藏被认为无效的答案。这在一定程度上过滤了相当的垃圾信息。而知乎并任何激励机制，没有积分、没有相应的等级提升体系，但用户的参与度仍是很高，这是因为知乎满足用户分享的欲望，同时满足了个人建立威望的人性需求。这个分享是有回馈的，回答得越多，就越显得知识渊博，威望就越高。这恰好满足了之前在广告学课程中学到的马斯洛的需求金字塔，它满足了最高层次自我实现的需求：尊重（社会承认）和自我实现的需求，尤其是在部分精英社区，回答的问题被精英、名人所“赞同”和“感谢”，顶层需求的强烈满足感比任何激励措施都持续有效。使被动的“受众”转变为积极的“用户”，它表现出信息生产者与接收者的身份多样，任何身份的人都能在新媒体中找到自己的位置，接收信息的技术门槛越来越低，实现实时交互。

2013年，依托其每日产生的众多有价值的内容，知乎发布了一款资讯类应用——知乎日报。2019年，知乎直播功能正式上线，用户可以更轻松、直接地分享知识、经验和见解，展开实时的讨论交流，获得来自主播的专业解答。知乎一系列的上新体现了它对当下媒介融合的积极迎合和拓展。

知乎践行了“内容为王”的宗旨，满足了知识性用户对于信息的个性化和多样化需求。较强的交互性和反馈性调动了用户作为信息生产者与接收者的积极性，知乎这个问答平台实现了信息资源的优化配置，对信息资源进行共享、开发与整合，以多元化、个性化的服务，对信息质量的要求，满足当下时代的用户需求。