运营原本是一项充满创造性的文案设计。但是无奈，大家对于运营的概念，方法论没有统一的标准，理解上由于专业和背景的不同而千奇百怪。所以为了方便出入门的同仁快速掌握门径，就设计一个通用模板来启发。一个完整的运营方案可以按照七个步骤来处理

1、运营项目背景解读

运营背景要基于客户的需求，重点从重要性、必要性、迫切性三个方面进行发力。重要性，就是此次运营目标客户在整体用户群中价值占比或收入贡献，对于当期指标完成的价值。以此评估此次运营客户群的规模和投入资源预估。必要性，是从通过此次运营所带来的延伸价值，如客户连带消费、口碑影响以及对于整体市场目标达成的贡献。迫切性，主要是从竞争的角度看，我们目前处于运营此阶段的市场发展阶段。通过这三方面的评估，以明确我们要初步投入多少资源于运营方案，并对近期要达成的目标有了初步的判断。如果在三方面的考量都是较低的，就要重新考虑此次运营方案的出发点。

2、项目目标的设计

项目目标的设计核心是聚焦人群。运营方案的终极目标客户是谁，在拉新、转化、消费、连带的用户运营周期里主要处于那个阶段。并以此来匹配此次运营活动投入的时间周期、预算、目标用户群细分和数量、相关运营指标。项目目标主要是核心目标人群的分解，要在规模，转化上形成数字目录管理。

3、SAAS平台支持评估

日常运营是sasa服务的重要载体和延伸，一方面通过运营调用相关功能，快速培养用户使用习惯，另一方面，要通过对业务理解的持续加深，和客户在使用平台过程中的核心需求把握，反向推动平台本身功能、应用、标签的完善。其中首先考虑平台的功能储备。功能即应用，如客户需要分析市场份额，直接在平台上通过可视化操作实时输出相关结果。如果能够通过平台完成功能操作，就引导用户通过平台实现业务运营。一直要向客户强调自运营的概念；如果当前平台在功能上短期无法满足要求，那么我们从运营目标出发，看已有平台的相关用户标签是否满足运营需求。如做出国用户运营，就要看出国用户的相关消费、偏好等标签是否支持。通过评估标签的开发量和支持要求，预估整体运营方案的实施周期和操作手段，在没有平台可视化操作的情况下，形成标准的，可操作的线下业务处理流程

4、营销资源的配置

营销资源的配置不能简单理解为投入多少钱，而是根据目标用户群的需求理解，在业务使用场景、交互渠道、促销资源三个方面进行细化。针对核心用户群和行业客户的业务关联度，识别出高频应用场景，并思考在该业务应用场景下，相关的合理营销接触途径。如针对购物中心而言，往往核心消费群体是年轻女性，那么当做美妆节营销活动时，就要在目标用户进入商城时刻，驻留半小时时刻等场景下，考虑通过短信或公众号透出的方式进行营销接触。并根据用户偏好，筹备相关的促销资源。而促销资源，往往包含宣传资源，体验券、购物券，红包等形式。具体内容就不再展开。具化营销资源配置的过程，其实是理解行业客户现在业务结构和营销管理的过程，通过我们的运营，将平台的使用内嵌入工作界面。

5、营销渠道的适配

理解适配，简单来说就是人、渠道和促销的匹配。所以对目标客户的细分是重点，目标用户要根据营销漏斗理论，按照一定的客户标签规则，层层过滤，将目标营销用户分解为数个或数十个看管对象，形成差异化的偏好识别，并基于此，在不同的时间周期、渠道选择，营销内容，促销优惠上进行差异化匹配。通过持续的各人群营销效果跟进，形成各人群营销条件模型，建立营销策略知识库。

6、活动评估方法设计

营销活动评估要改变事后评估的模式，主要指导营销的执行过程。目前在评估方法上存在多种多样。但建议在现阶段采用对照组的方式，定期评估营销执行效果，并形成数字化的营销反馈机制。如针对某细分人群，采用短信内容1产生的千人用户成功率。通过营销平评估的持续细化，指导目前运营过程中，具体方案细节的设计和再优化。

7、运营方案的实施计划

由于SAAS服务的自运营特点，不同用户的使用习惯和业务理解在具体效果上会产生比较大的差异。所以在项目合作的初期，我们能要参与到运营过程中去。通过帮助客户做排期，合理分配营销资源，并在营销执行过程中，不断优化营销管理过程。避免一劳永逸的小区广播式营销。在帮助客户做好排期基础上，我们要做好督导角色，要跟踪计划执行进度，并对行业客户的执行人员做培训和经验分享。

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