电视剧《西游记》里我们知道孙悟空是为了保唐僧取经才得以从五指山下出来。
但是在取经的道路上，起初孙悟空并不懂得沟通的重要性，只是凭着自己火眼精金和七十二变等本领，打怪杀魔，一个白骨精就打了三次。
虽然自己知道它是妖怪所变，但是唐僧不理解，没有办法自己受冤枉受气。
后来孙悟空懂得了处理事情的一些办法，路上再遇到妖怪时，不那么冲动了，而是到天庭中打探消息，问问下边兴风作浪的妖怪是谁家的坐骑，还是哪家的童子。
这样一来，事情好办多了，有天庭的帮忙，菩萨的指点，虽有困难，也还比较顺利。最终取得真经。
以上我们看得出沟通的重要性，关于如何做好沟通，有这么一本书，大家有时间可以看一看，书名是《公关生涯》。
《公关生涯》是职业公关人刘小卫的著作，刘小卫，女，1989年毕业于北京外国语学院，1995年加入壳牌能源公司，做亚太区及全球业务公关高级领导近30年。
这本书是刘小卫做公关职业人，近三十年的实操著作。作者在书中以亲身经历为基础。结合自己的分析和思考，分享了品牌塑造、媒体关系、危机管理、利益相关方管理、跨文化交流、可持续发展等多方面公关工作的实践经验。
全书感性和理性相呼应，理论和实践相结合，力求帮助职场年轻人、公关从业者以及企业管理者了解公关、升级思维，促进个人和企业的发展。
书中的第三章《危机管理》，我觉得对于企业或者个人，都值得去认真的看一看、学一学。
危机管理顾名思义就是危机中的管理，危机既有危险也有机会，在危机中处理得当，就会为最大限度的减少损失而赢得机会。
文中通过1997年天津的“燃油事件”、1998年壳牌的“媒体误报”事件和2017年“巴基斯坦油罐车事件”来说明公关工作在处理事件上的经验和做法，使得事件得以顺利处理。
那么在出现危机后如何做、怎么做提出自己的见解：
第一是优先考虑以下几个因素：人、环境、资产、声誉、运营许可。
第二是平衡短期利益和长期利益。
第三是“磨刀不误砍柴工”，就是要有预案时刻做好准备。
1）建立良好的利益相关关系。建立关系和信任需要长期的投入，如时间、精力、有内容、有意义的沟通，有利于建立长期的相互信任的良好关系。关系并非解决危机的神药，危机的处理，得益于公司优秀的价值观和行为操守，这些是建立信任的基石。
2）做好培训演练，强化能力建设。
这是在遇到危机需要考虑的三点，其实无论是企业还是个人，都会不定时的遇到危机，那么在遇到危机后如何处理，就要多方面考虑，综合后得出最优解决方案，其次就是要有完善的预案，并且要不定时的对预案进行修整和演练，这样就会遇事不慌，因为心中“有粮”。
出现危机一般都是以外发生或者由于长时间的积累导致的，不管以何种情况下出现，面对事实要有自己的应对原则。
首先是承认事情的发生已成为事实，不幸已经发生。下一步就是要尽快处理，是迅速做出决定，行动起来，让事情得以控制，使得伤害不再继续蔓延。接下来就是如何恢复生产、如何恢复秩序正常化，重新建立信任关系。
在处理危机中综合考虑声誉和信任是非常重要的一环，正如沃伦巴菲特所说；“要建立良好的声誉需要20年，但要毁掉良好的声誉只需要五分钟。明白了这一点，你为人处事就会很大的不同涡。”
写在最后：
作者依据佩奇公关原则，结合自己的经验和老板的指导，在近三十年的实操中，讲述了自己从一个从公关小白到成为国际公关人，一步步走来的艰辛历程。
作者在全书中所写的每一件事，都体现出沟通的重要性，比如自己作为第一个亚洲女性独自到伦敦总部任职，并被要求在两个月内完成一个方案。
她有种一下子掉进泰晤士河的感觉，但是她没有被困难吓倒，积极应对，最终交了一份满意的“答卷”。
如她所说“不懂就问、不断沟通则事我完成任务的关键。”
我们不管是在学习中、还是在处理事情上，遇到问题就要及时沟通，而不是坐在办公室想自己认为的的事情。
沟通能有效解决问题，减少误会河损失。沟通是建立信任的基石，让我们做一个会沟通的人，愿能为自己也为社会做出一些事情来。
