提到名人的危机公关，大家可能会想到很多事件。昨天晚上大家讨论了湖南卫视主持人汪涵处理孙楠退出我是歌手节目的危机公关处理方式和语言。
汪涵说话可谓是滴水不漏，不管是对提出退赛的汪涵，还是留下来继续比赛的其他歌手，还是现场的观众及电视机前的观众。其中重要的一点就是他照顾了每一方的情绪，通过互动或者单向的语言试图和各方达成共识。在这个过程中，尊重孙楠作为一个成熟男人的决定，认可其他歌手的精彩，对他们的表演充满期待，让观众尊重并接受孙楠退赛的决定。
接受，认可，尊重是他整个危机公关处理的核心。
妮妮姐也提了一个逆向的问题，如果汪涵或者节目组不接受孙楠退出，试图说服他继续参赛会怎么样？
大家的一致反应就是，现场可能会出现混乱。如果说服成功，时间可能要比较长，现场混乱了。如果说服不成功，电视台，和他自己都丢面子。所以尊重和接受是最好的沟通的方式。
关于不接受，我想起华为的一个例子。2019年元旦，华为的官方账号在twitter上的新年贺词居然显示是ongoing苹果手机发的，时候网络上一篇哗然，多数网民认为华为不重视自己手机的品牌价值，在关键时候没有使用华为品牌的手机，是一种重大失误。
这种危机事件，华为可能认为是越描越黑，没有回应。但是据说公司内部是严查了的，很快就在公司内部面向全员发了一个处罚决议。虽然使用苹果手机发官方消息的人不是故意的，但当事人极其责任主管都承担了对应的处罚。
很快此事就在公司内部论坛发酵，讨论此事的处理方式。后面该处罚的截图也流传到互联网上，引起更多热议。这很明显是一个反向的危机公关处理得例子。
如果用逆向思维，接受这个华为官方账号使用苹果手机的事实呢。华为尊重每一个员工的选择，自愿选择使用的手机，但是通过接入公司内部网络的终端显示，主动选择使用华为手机的员工占70-80%，这样是不是会更好。
这种场景也有可能发生在家庭里。明明是小朋友做错事情了，但是由于他不具备良好的认知能力，情绪处理能力等，他反而哭了。这时候家长可能还处在小朋友做错事的愤怒当中，面对小朋友的哭闹，应该如何才能更快的处理这个事件？
不是发泄愤怒，批评责骂，而是接受和共情，接纳他的情绪。先接纳情绪，再谈道理，事件会以最快的速度解决。
接受和尊重是处理大小危机事件的前提。
