很多人都遇到过，以后也还将会遇到沟通困境：
会议上兴致勃勃地拿出精心准备的方案，却被老板一盆冷水泼下来；
本来跟朋友聊得很好，因为一个观点产生分歧，就闹得不欢而散；
和家人讨论孩子学习，孩子当做耳旁风，爱人也突然开始指责你，冷战由此开启…
在这些时刻，你是后退一步隐忍不发，还是坚持自己内心所想呢？
《关键对话》这本书，给出了解决沟通困境的建议，可以帮助你采取合适的行动，提高沟通的成功率。
一、何为关键对话
书中所讨论的“关键对话”，是指那些能够影响你生活的日常对话。主要有3个特征：
一是高风险，如果对话不成功，将直接影响事情的结果；
二是不同观点，对话者所持的观点存在很大差异；
三是激烈情绪，对话内容容易让对话者突然产生强烈的对抗情绪。
虽然关键对话的结果影响极大，但根据作者及其团队的研究却发现，很多人都无法处理好关键对话。
导致这个情况的原因正是这3个特征。
高风险、不同观点、激烈情绪，会让很多人感受到环境的压力和对结果的恐惧，容易产生情绪波动，导致处置失当。
解决这个问题，也就是这本书问世的目的。
二、搞定关键对话的几个技巧
1.确定你的主要目标
人在大多数时候是感性的，哪怕在进行理性思考时，也会受到情绪的影响。
人们在对话时最容易出现的问题之一，是情绪不够冷静，以错误的表达方式展开沟通。
沟通方式不合适，沟通的过程就会出现偏差，愈发远离甚至彻底忘记本来想要解决的问题。
当你身处关键对话中时，必须不断提醒自己的目的是什么。为了达成目的，要强迫自己保持冷静，控制对话不要偏离。
做到这一点并不容易，但通过练习也并非不可能。
2.营造安全的氛围
很多争吵的发生，不是因为内容，而是因为气氛。
当对话缺乏安全氛围时，人们会被蒙蔽双眼，善意的话也会被视作威胁。当人们感到失去安全感时，就会产生压力，出现抵触情绪和行为。
营造安全的对话氛围，首先是要找到共同目的，让对方感到对话是朝着同一个方向努力的，你关心他们的目标、利益和价值。反之亦然。
其次要相互尊重。尊重就像空气，当它存在时没人会想到它，可一旦没有了人们的脑袋里就只有它。对话过程中需要把人和事分开，不要把对于对方的负面情绪带入对话中。
3.有效陈述
书中给出用来陈述观点的“综合式陈述五步法”：
（1）分享事实经过。事实是最不会引起争议、最具说服力的内容，要以事实为基础，进而阐述由此得出的结论。需要注意的是，事实必须是完全客观发生的，不能带有任何评判。
（2）说出你的想法。自信地表达你对于事实的看法，不要把问题堆积在心中，那样只会让你的情绪越来越糟。
（3）征询对方观点。陈述完你的事实和观点之后，接下来就要鼓励对方做出响应。
（4）做出试探表述。试探性地表述，目的是说明这只是你的不成熟想法，绝不是板上钉钉的事。要软化措辞，要谦逊，但不要软弱。
（5）鼓励做出尝试。鼓励对方说出不同的看法，坦率地交流。任何藏着掖着，都不利于达成共识。
4.了解对方的动机
沉默或暴力状态，是人们抵触对话的两种最常见情况。解决的方式绝不是和对方对着干，而是寻找这些错误表现出现的潜在原因。
了解对方的动机，是为了帮助对方走出沉默或暴力。
首先要鼓励对方分享其观点，以高度的好奇心探寻对方的动机，同时还要耐心地给对方一些时间，让他慢慢平复。
在这个过程中，积极的倾听是最好的方式。
三、写在最后
《关键对话》所陈述的理念和方法，和《非暴力沟通》有很多相似之处。
两者都是为了消除沟通中因对抗情绪、需求屏蔽、理解偏差等产生的误会，充分而且清晰地了解彼此的需求，让沟通更具针对性和有效性。
世上所有的误会，都源于不理解。所有关系一旦缺少有效的沟通，也都只是一个人的独角戏。
说得切中要点，让对方明白你的想法，是一种能力；说得圆满得体，让对方愿意聆听你的观点，是一种智慧。
