R 意外来访或者电话犹如一把切肉刀插入优先任务。当被干扰时，我们内心会反抗它占据我们的时间。
当被问及应对干扰的方法时，多数人会列出一个长长的单子，包括逃避、无视、减少干扰时间。他们认为应对干扰如同躲避某人一样。虽然一些干扰是不必须的、不当的甚至恼人的，但其他的干扰也是必要的。对我们多数人来说，如果我们连续两天没有一个干扰，我们就不会有工作。真正的问题是：“我们如何区分优先的干扰和次要的干扰？”干扰大致分为三类：
1.不必要的打扰，包括突然到访和意外电话。他们错误的认为你关心、需要这些信息，或者对某事负有责任。如果以上三条都不正确，那么这不必要的干扰就是浪费时间。要避免这种干扰或者尽快结束。
2.必要的干扰是那些你关心、需要这些信息并且你对某事确实有责任。必要的干扰有其自身的价值，你应该立刻处理它，除非时间不合适。
3.不合时宜的干扰是必要的，只是它出现在不方便、不合适的时间。你应该把它们规划到一个更合适的时间。
I 就像乔布斯说的一样：“当你决定了什么事情对你来说是最为优先时，你必须有勇气——愉悦的、带着微笑地、不需辩解地，去对其他事情说“不”。”日常事务中客人到访或者来电，会让正在专心做事的我们非常郁闷，它们就像小偷偷走我们的时间，我们应该如何处理呢？首先，我们要评估客人到访或来电所说的事情相对于手头优先事情的重要程度，再做决定，分为以下三类情况；
1、不重要而且不紧急，过多地沉迷于这些事务，我们的产出就会大打折扣，干脆些拒绝是最好的选择；
2、重要而且有紧急 这些事情必须马上去做，否则后果将会非常严重；
3、紧急但不重要 这些事情让我们相当无奈，我们不能被假象所迷惑，评估一下这件事与你手头事情的重要程度，再做决定。
A1 工作中这种情况非常多，比如我上周一，下午有个很重要的培训会议，我正在准备会议材料，突然接到上次培训的一个机构电话，说想请我们提前结款，下月是她们的财务年限，希望把业绩算在今年结果当天下午的测试用表就忘记打印，开会当中才又匆匆叫人打印。因为这一个电话，我就又在电话里跟她们核对了半天费用名细，没有及时反馈我正在忙，可以请她周二再打来电话，也可以请她提前把费用名细发来我统一给她进行核对。我就应该尽快当天的通话，因为它严重的干扰了我的最重要工作。
A2 工作就是由各种各样的日常事务组成的，为了能让自己更加必须要先“轻重”再“缓急”，我们应该将主要精力集中在最重要的事情上，补充信息量、克服拖延、明确目标达成的标准，比如：对2017培训效果进行全面评估；培训调研并编写公司2018年培训计划；归档自己的所有重要文件等等。重要的事情关注多一些，这样紧急的事务就会相对减少，而那些突然到访的客人或者电话，我会直接把时间移到相对轻松些的时间去处理，这样的工作才会越做越轻松。
