一、星巴克的诞生之旅

1.梗概：通过学习星巴克的发展历程，了解它独特的价值观。它是怎么样以人为本，怎么样以自身的价值观为本，将心注入，把一个公司做大做强的。

2.知识点：

（1）星巴克与咖啡

星巴克起初只是个卖咖啡豆的零售商，后来发展到提供家和公司之间第三空间的可以喝咖啡的咖啡馆。

（2）初入职场

霍华德毕业后曾从溜冰场转战到施乐公司学习营销，后来为了寻找更有挑战性的工作而辞职，这为后来发展星巴克奠定了基础。

（3）发现咖啡

霍华德进入了厨房设备与家居用品公司工作，发现了大批订购咖啡研磨机的西雅图零售商。他到了西雅图一探究竟，发现了优质咖啡豆研磨出好咖啡的星巴克，他觉得优质咖啡豆在美国有很大的市场潜力，决定加入星巴克。

（4）人生转机

霍华德加入星巴克后，一次出差去意大利，发现了浓缩咖啡吧，喝到了咖啡加牛奶的拿铁咖啡，想把这种具有咖啡体验和咖啡精神的咖啡馆营销理念带回星巴克，却不料被星巴克的其它合伙人拒绝，因此霍华德决定出来单干，创立了自己的星巴克。

4.感悟：

1.当我们将心注入，用心、用热情投入到一份工作当中去，它会产生难以想象的效果。

2.当你有梦想的时候，就要去为了它而努力，去捍卫它，哪怕别人讥讽和质疑。听从自己的内心，不要被他人的否定吓到，不要被失败的可能性击倒。

二、不一样的星巴克

1.梗概：今天学习了星巴克如何从一个卖咖啡豆的店发展为提供休息、人际交往的第三空间的咖啡馆。星巴克从一个西雅图的小地方逐步发展到美国以至全世界，这一切都离不开霍华德敢想、敢做、不服输的精神。

2.重点：要敢于做大梦，因为小梦不足以让你有动力，只有大梦才更能够激起你的进取心。

3.知识点：

（1）筹资之路

霍华德开店时面临的巨大难题就是→缺钱资金。为了融资，他找了许多人，但是97％的人都拒绝了他，但是他没有被困难击垮，凭着他的信息和毅力，从3％的投资人那里筹集165万美元，其中就有星巴克的合伙人之一，最后逐渐创办了三家店。

（2）收购“星巴克”

当时星巴克合伙人之间出现得分歧，要卖掉星巴克的店和品牌。霍华德当时的公司的销售额比不过星巴克，店面规模也不够大，所以他想收购“星巴克”。但是当时星巴克合伙人之一想跟他竞争，面对各种压力，他没有屈服，最终绕过其中之一的合伙人去筹资，拿下了星巴克。

（3）扩张之路

星巴克后来在芝加哥开了新店，但是一开始也遇到很多困难，一年后才开始盈利。之后，星巴克不断攀登高峰，分店开到洛杉矶等各地，到如今的各个国家，中国的各省市都有星巴克的踪迹，能做到这样的程度，都离不开霍华德的敢于拼搏、敢做大梦的精神。

（4）第三空间

星巴克的快速发展其实也超越了霍华德的想象。浓缩咖啡发展成为了大众化的饮品，它能做到在不同城市都获得成功，究其原因是因为它提供了一种异国的浪漫情怀，给人们一片宁静的第三空间，在工作疲惫和家庭压力外给予人们一块能够休息的地方，提供一个人与人之间进行沟通交流的氛围，以便处理社交问题。

4.感悟：要敢于做大梦，小梦不足以激发你的进取心。确实如此，我现在就对未来有大梦，但是目前又没有能有个明确的方向，感觉是做着别人的大梦，自己的梦是依托在别人的身上，感觉这样也挺危险的。有大梦固然重要，但是这样的大梦要建立在自己的基础上，你要知道你的梦是什么，该怎么走才能走得更远。

三、星巴克的价值观

1.梗概：霍华德如何获得员工信任并让员工投入激情和热诚，共同把星巴克做大做强。

2.重点：赢得员工信任的三步骤：从员工角度出发，给予员工健康福利待遇，最后以员工工资为基数，按比例分割股票，给他们提供股份，让他们成为公司的一份子，共同去把星巴克做得更好。

3：知识点：

时刻更新自我的原因：世界总在变化，没有什么是一成不变的，指望维持现状只会导致悲哀。

星巴克的价值观：员工们在做每一杯咖啡的时候，都要把心注入到咖啡里面，让顾客喝到。

霍华德的目标：所有员工在公司里有骄傲感，能为了同一个目标一起长期努力，最终使星巴克的长期兴旺。

如何做：

3.1从员工出发

基于对蓝领父亲的复杂感情，从员工的角度出发，着手处理员工的问题，让员工能获得尊严，营造一个上下一条心的工作氛围。

3.2福利医疗计划

建立与员工之间的信任感：

（1）为员工提供更好的福利——为兼职的员工提供全额的医疗保险——减少人员流动性——员工更加信任公司、成本也相应的降低了

（2）健康保障计划的效果——员工精神面貌提升，工作更积极主动

3.3咖啡豆股票计划

让公司的员工参与制定起草星巴克的使命宣言：提供完善的工作环境，并创造互相尊重和信任的工作氛围。

实行长期的股票期权计划：

把整个星巴克的股票中的一部分作为期权发给员工，让员工也拥有股票，让星巴克所有的雇员都变成合伙人。

在全公司范围内，向每一个星巴克的雇员赠予企业的股票，从最高的领导层到咖啡师傅，用每一个人的基本工资做基数，按照比例去分割股票。

如果你越努力、付出越多，就能够得到更多的股票。有朝一日如果星巴克上市的话，你的股权最终可以变现成很大一笔钱。

说服董事会：这种增股行为可以让公司发展的更好，这样公司的销售和利润都提上来了。虽然投资者的股份比例看起来相对是缩小了，但是你名下的股份价值肯定会增长的更快。

3.4股票计划的价值

（1）星巴克员工的职业态度转变很大，他们都投入了自己的激情和热诚，整个公司的员工都开始为了同一个目标去努力。因为他们的自我价值得到了肯定，这种激情来源于拥有感、信任感和忠诚感。

（2）转变的体现：员工会降低费用去创新、不需要工会

4.感悟：

（1）大多数员工入职公司后考虑的最大问题就是工资待遇，然而实际上如果一个员工在公司中的自我价值得到满足，得到应有尊重，感到自己和公司是一个共同体，那么他们在工资上的关注点就会相应的降低。大学期间，寒暑假我都会一家培训机构兼职，说实话，那家机构的工资很低，很多人都不太愿意去，但是我就很乐意去，因为校长会很关注员工的需求，给予其他一些方面的福利待遇，所以在那里工作我觉得很开心，就一直在那里连续兼职了三年的寒暑假了很多年。因此，满足员工的需求，让员工信任公司，对公司有归属感是很重要的。

（2）股份计划也是个很有创新的点。很多企业都想提升员工工作的积极性和主动性，但是员工觉得公司不是他们的，所以就很难投入全部的热情和激情。如果员工拥有公司的部分股权，他们就会成为公司的一部分，那么就能真正地投入全部的热情和激情。

四、星巴克的危机

1.梗概：星巴克在面临成本危机时，依然坚持自己的价值观，保证价格、质量，时刻关心顾客利益、为顾客着想，赢得了顾客信任，默认星巴克代表高质量咖啡。

2.重点：在面临危机的时候，星巴克没有选择购买质量较低、价格相对便宜的咖啡豆，而是坚持自己的价值观，没有为了更高的利润在原则问题上去妥协。如果为了利润而牺牲品质，这将会是一种无法补偿的代价。

3.知识点：

如何看待安全感？

首先，寻求安全避免危险是人的本能，但是我们一生中无法永远避开危险，所以我们就需要有应对危机的能力。其次，一个人如果永远呆在舒适区内，就会畏首畏尾，不敢冒险，就没办法抓住可能遇到的机会。

长期来看，躲避危险并不比全然暴露在外更安全。生活要么敢于冒险，要么一无所成。

不管你做什么，都不可能风平浪静。不要用老一套的方式去做事，不要使运作模式僵化。如果你固步自封就永远不可能超越别人。

3.1成本上涨危机

因巴西发生了严重的霜冻，导致咖啡豆的短缺，进而星巴克很有可能遭遇咖啡豆价格上涨（成本上涨）的危机。尽管星巴克有一定的存货，但是如果咖啡豆一直涨价，星巴克最后就不得不上调价格。当时咖啡豆一直涨价，谁都无法预期之后咖啡豆的价格会越涨还是下跌。最后，他们假设这两种概率是相等的，问题是他们能够接受哪一种风险。最后他们选择了够买了那批堪称天价的咖啡豆，因为这样的后果他们是能承担的，尽管几个月后咖啡豆的价格下跌了。

在面临危机的时候，星巴克没有选择购买质量较低、价格相对便宜的咖啡豆，而是坚持自己的价值观，没有为了更高的利润在原则问题上去妥协。如果为了利润而牺牲品质，没有对咖啡品质的坚持，这将会是一种无法补偿的代价。

3.2星冰乐的诞生

星巴克附近的咖啡店都推出了自己的特色咖啡，这种特殊饮品在夏天很受欢迎，当顾客无法在星巴克喝到调和味的饮品时，就丧失了一定数量的顾客。星巴克下层的店面经理就向上请求，是否能新增一种调和其他味道的饮品，却遭到总部的拒绝。但是门店经理没有气馁，自己进行实验，进行调配，后来又经过改进，最后经过食品顾问的完善后，星冰乐诞生了。

启示：星冰乐的问世是没有任何固化的章程在阻拦它的，它是一个自发的行动，是一个由下而上的行动。如果星巴克已经成为了一个典型的僵化公司的话，星冰乐就永远不可能做出来了，所以星巴克必须坚持创新精神，必须去做一些自我革新。作为一个明智的领导，绝对不可以去阻拦下属的进取精神。

4.感悟：

1.学会走出舒适区，敢于尝试和冒险，当机会来临时你才有可能抓住它。

2.要学会不断学习，更新自己的知识，尝试创新，而不是思维僵化，固步自封，套用模板。

3.坚守原则，有做人做事的底线，在原则问题上不能妥协。中国每年3.15曝出的许多安全问题都归根于生产商为了利润医生质量，没有坚守原则，如果多一位坚守原则的生产商，那么我们的社会就多一份安全和保障。

4.当面临两个糟糕的结果时，我们要学会权衡利弊，选择造成损失较低的，而不是纠结于怎样完美解决，因为当有些不可抗力因素发生时，要学会接受并选择更好的解决方案。

五、霍华德与星巴克一起成长

1.梗概：霍华德在获得成功之后是如何继续重塑自我，由梦想者经过三次转换成为领导者的。

2.重点：重塑自我的精神

3.知识点：

3.1霍华德的成长

霍华德从32岁开始创业投资自己的咖啡店，到40岁时已经把星巴克发展得很成功，还登上了美国财富杂志的封面，成为美国发展最快的公司总裁。霍华德在庆祝胜利时，担忧没有了逆境，不知下一步如何走，因此他只能自己去摸索，带着他的忧虑和疑问去咨询别人。

3.2自我重塑

梦想者——在西雅图敲开每一个潜在投资者的大门，去跟人家讲自己的计划和梦想，然后为自己的咖啡店筹集资金。

企业家——接管星巴克，他极具创业精神，带着人亲力亲为，把星巴克打造成了一个快速发展的公司。

管理者——公司越做越大，许多决定需要授权别人去做，他没办法自己去做，他就需要学会管理别人，然后把权力给到别人，让别人去做。

领导者——设立公司的首席运营官和总经理，让自己就从日常的管理事务当中解放出来，做一些比较有远见的创意行动，然后去预见未来，为公司创造更大的价值。

3.3角色的再次转换

从管理者到领导者（领路人）：学着退出日常管理的工作，放手让别人去管理，因为这个过程是有些艰难的。你必须要信任你的总经理或者其他的管理人员，放手让他们去做工作，而不是事事插足。

在霍华德从职业经理人到领路人角色的转换过程遭遇过冲突，但最后还是转换成功了。领路人这个角色就是一个找路径的角色，要为公司的未来去寻找新的发展方向，要预测竞争态势，以及公司要去面对的一些战略布局。

4.摘要：

(1) 既要有长远眼光，也要有短期目标。

(2) 如果想要再造卓越，就必须要先重塑自我。“重塑自我”这四个字对于企业家来说特别重要，如果哪个企业家在塑造自己的能力上比较弱，那么就跟不上这个公司的发展，就没有办法把这个公司带到一个新的发展起点上去。

(3) 霍华德以为公司扩张之后，工作会变得更容易，但实际上更困难了。这也是很多企业家会经历的一个过程，他们一直都在发现面临的问题变得更复杂、更大。

比如：

公司扩大一倍甚至三倍的时候，还能不能坚持原来的价值观？

在创新的过程当中，怎么样去管理整个公司？

在你眼下有着急的问题要处理的时候，怎么样保持对长期目标的关注?

怎么样能够让自己在长期的计划上，保持创造精神?

这些都是企业家的问题。霍华德认为，这些答案不可能在书上找到，也没有现成的答案，只能自己去摸索。他去问专家，咨询合作过的人，以及它遇到的每一个他觉得有智慧的人，然后去请教他们。

(4) 当你能够从一个梦想者，变成一个领路人的时候，你的人生已经跟原来的阶段完全不一样了。这个时候的人，是更有能量的，是能够做更多事情的。如果没有跟上这种变化，如果塑造自我的速度太慢，如果自己没有能够适配到角色当中，很有可能你就要慢人生一步了。你的人生已经到下个阶段了，然而人还留在上个阶段，这时候生活变了，而你没变，很多新的困境和危机就属于你不能够处理的，人生就会发生冲突。

(5) 创业是最能够锻炼一个人能力，最能够锻造一个人心性的，因为你必须要保持一个快速学习的状态，然后快速完成自己的升级，这样你才能够跟整个企业一起去发展。

(6) 一个公司为了保持活力，其实需要所有类型的人才，包括梦想家、企业家、职业经理人和领路人。这四种人才都在，整个公司的环境才是令人兴奋的，更有挑战性的。如果做不到的话，就很有可能变成一个官僚主义的平庸企业。

5.感悟：

重塑自我在如今的社会中十分必要，因为社会在不断变化发展，只有更新自我才能跟得上发展。一个人会充当很多角色，也会经历很多发展阶段，如果不能转换自己的角色以适应发展，就很容易被社会淘汰。