2016-9-26  晴

他叫“三多”，在一线城市经营一家汽车美容店，刚开始营业2个多月，三多为人憨厚实在，由于过去家庭的原因，他明显动力不足，平时上班也不是很积极主动，下班后就更加懒散，喜欢打打游戏，看看视频……

她叫“三乐”，在一线城市一家大公司当财务经理，她中专毕业，为人非常勤奋用心，强势略微有点消极，为了将来过上美好的生活，她几乎把业余时间都扑在工作上，现在正在考注册会计师。

她从一个小职员走到今天，非常不容易，在前两天的日记中，我和三多、三乐交流设定目标的原则和流程，还有如何确保目标的完成等内容，这些内容看似简单，但其实都包含事物的运行规律。

有个词叫“大道至简”，一切事物根本都是简单的，往往越简单越有用，但执行起来也越难，难的不是动作的本身，而是它是用时间来检验的，三分钟热情谁都可以做到，但保持三年的热情就很难有人做到了。

为什么成功路上的人很稀少？

因为很多人并不是被对手打败，最终都是败在自己心浮气躁上了，与三多和三乐的交流，也是一场与耐心的较量，从下午六七点到凌晨两三点，一直都在交流他们两人面对的问题，除了事业还有情感版块……

我：“通过这几天的交流，你们最大的触动是什么？”

三多：“无论做什么，都需要有高手指点，过去都是靠自己摸索，如果不是有幸和你交流，自己错的这么离谱居然还不自知。”

三乐：“我过去很努力，也觉得自己挺不错的，当真正遇到困惑的时候，才发现自己是那么无助和无奈，同样的问题，你总能一针见血指出根本，让人听完心里即便有千般不爽，但也不得不承认你说的都是事实。”

我：“我没你们想象的那么厉害，我只是起到了一个穿针引线的作用，至于是否能缝制出衣服，还得靠你们自己，我经常把自己比喻成一根火柴，而你们就是汽油、导火索、雷管等易燃易爆物，我只是起到了引爆点燃的作用。”

三多：“师傅引进门，修行靠本人。”

三乐：“自助者得天助！”

我：“其实，很多问题没那么复杂，主要是你们被表象迷惑了，只要你进入根本，一切都会变得轻松简单，三多现在开的是汽车美容店，你开店的目的是什么？”

三多：“赚钱。”

我：“赚钱只是一种结果，凡是以赚钱为目的的，最后都赚不到钱。”

三多：“那开店的目的到底是什么？”

我：“如果一家店要能盈利，你觉得是你需要客户还是客户需要你？”

三多：“客户需要我，我也需要客户。”

我：“二者只能选其一，你选哪一个？”

三多：“我更需要客户。”

我：“当你更需要客户的时候，你觉得是客户占据主动权，还是你更占据主动权？”

三多：“客户。”

我：“就好比苹果一样，苹果创造出了一流的体验，看似很贵，但真正购买苹果的，很少会说它贵，贵不贵其实不是最重要的，重要的是值不值！”

三多：“我就是一洗车的，名字高大尚点叫汽车美容，其实根本还是洗车，你觉得有必要设定这么高的标准吗？”

我：“无论你做什么，要想做的好，设置高标准是前提，很多时候我们之所以做不好，根本不在于是否勤奋，是否有天赋，是否聪明，是否有经验……无关这一一切，根本在于标准，当你标准过低的时候，你不可能出精品。”

三多：“洗车一次就二三十元，如果我把标准设定的过高，那就需要消耗更多的人力物力，这样下去岂不是很吃亏？”

我：“你现在才刚开始，就开始算计得失。记住：算计是贫穷的开始。做生意忌讳的不是你太笨，而是忌讳你过于聪明，过去三十年，经济建设高速发展，催生出各种骗业，比如民间借贷、跑路的P2P、坑爹的保健品等。”

三多：“这跟我做汽车美容有什么关系？”

我：“怎么没有关系？现在的消费者都被市场教育了一番，现在的消费者还相信专家推荐、明星代言等广告吗？”

三多：“反正我不怎么相信。”

我：“自从有了各种骗子出现后，人与人之间还存在基本的信任度吗？”

三多：“信任度越来越低了。”

我：“未来社会肯定会走向公开、公正、透明，销售将会逐步被淡化，过去业务员这么多，销售这行这么发达，主要是因为客户不能和商家直接建立连接，需要业务员这个桥梁，还有一个原因就是很多产品品质一般，这就需要业务员用销售技巧去包装、推销……”

三多：“你回答问题跟别人完全不一样。”

三乐：“听你说完，不仅知其然，还会知其所以然，更重要的是条理和思路非常清晰，就连我老公这种人，没啥学历，平时不爱学习，都能连续听这么久，真是太难得了！”

我：“社会发展到这一步，客户的需求也在不断升级，刚开始的时候，产品是供不应求，现在的产品是供过于求，未来的产品都会逐步走向定制化（个性化）。”

三多：“过去我虽然也看到报道，总认为这些很高大上，离我还很遥远。”

我：“未来的产品，必须符合真产品、实价格、定制化才能生存立足，任何忽悠客户的产品都必将销声匿迹，即便当下看似畅销，那也是昙花一现，最终甚至都会沦为一个笑话。”

三多：“看来还得脚踏实地去用心服务客户最实在。”

我：“千万别再耍小聪明，那样你就失去了大智慧。让客户占便宜，永远都是最划算的交易。记住：未来是产品和内容为王的时代，只要你的产品不会说话，你的事业就还没开始。”

三多：“看来过去还是我想自己的得失太多了！”

我：“给你打个比方，你刚开始营业，就要用20元的价格，洗出别人三四十元的效果，这个过程一边是训练你，也一边训练你的员工，刚开始本来生意就少，来个客户不容易，只要你足够用心，就会带来转介绍和回头客。”

三多：“听你一点拨，很多东西瞬间就顿悟了，我立即开始执行这条方案。”

我：“人们都有占便宜的心理，当你这样服务客户的时候，一是后面客户量大了，可以适当提高价格或分阶梯收费，另外也可以通过其他服务赚回洗车的费用，毕竟洗车收钱是有限的，其他的附加值才是赚钱的大头。”

三多：“你说的非常对。”

我：“学会吃亏，吃亏是福，无论和谁合作或交往，我给自己定了一条铁律：别人可以占我便宜，我绝对不能占别人便宜，我总是让别人觉得他欠我的，这样他合作的时候，他第一个想到的会是谁？”

三多：“当然是你。”

我：“你知道如何经营好一家汽车美容店吗？”

三多：“一是服务好，而是可以做活动提高人气，还有……”（沉思中……）

三乐：“物美价廉！”

我：“还有其他的吗？给你们15分钟思考，拿出纸和笔来思考，思考后和我交流，我保证你们听完我的回答，听的时候痛苦、纠结、难受，但听完会变得兴奋、激动、无眠。”

三多三乐回复：“我们先想！”

请问：你想知道我给他们什么样的方案吗？

未完待续！

明天我们不见不散！

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