当来访者的希望超出咨询师的工作范围。
如果来访者对“希望”问题的回应超出咨询师的职责范围，该如何处理呢？例如，“听着，老实说，让我的生活发生改变的唯一办法就是重新分一间房子给我”，（而咨询师并没有权力解决房子分配的问题），或者来访者黯然不顾咨询师的职责，“我只希望我永远不用来到这所学校”。在这两个例子中，咨询师首先要做的是接纳来访者的回答，“我可以理解”，或者对于第二个例子，可以回应，“听起来你不太喜欢这所学校”。接下来，咨询师要澄清自己的角色，“我想你知道我没有办法在左右房子分配的事情”，或者“你知道我的职责是要让你继续接受教育，对吧？”，接着，第三步就是和来访者协商，形成一个通过咨询可以达到的目标。
咨询师：尽管我无法左右公寓分配，我能不能问一下——如果你和你的家人被重新分配了公寓，你觉得这会给你的生活带来哪些不同？
来房子：这个简单，我们就不会经常争个你死我活，不会经常吵架，我不会感到压力这么大，我会对孩子更有耐心，我会觉得我能控制得了事情的发展，好像能够看到在隧道的尽头有一丝光明。
咨询师：好的，虽然你现在还没有重新分配公寓，你也不知道什么时候才能分到，但是尽管如此，你还是注意到你开始看到隧道尽头的一丝光明，你感觉你在控制着事情的发展，如果是这样，你会觉得我们的会谈有的效果吗？
来访者：我猜会的吧，尽管我最希望的还是重新分房子。
咨询师：当然，然而如果我们能够往光明处走一点点，你会觉得这次会谈是值得的吗？
来访者：是的。
咨询师很认真的对待来访者的愿望，也澄清了他自己的工作职责，并且去一个尽可能接近来访者诉求的希望。
