文章摘要：为了更好的让大家了解用户体验行业的现状和趋势，以及从业者的核心竞争力，从全局、全新的视野去了解行业发展现状、趋势和存在的问题。为此做了此报告来阐述。调研主要通过APP类比框架图、APP事件类比流程图、APP用户体验图以及个权威数据资料总结。从这四种图表进一步分析，我做这个报告最主要的目的是，能够让用户看到报告之后在使用过程中尽可能的减少思考的时间，从而提高效率去达成用户的目的。总的来说，芒果TV是传统媒体，有丰富的内容支撑，又是湖南广播电视台旗下唯一的互联网视频平台，其优势上要领先于腾讯。腾讯视频是新媒体，有丰富的互联网经验，内容也较为丰富，虽说没有芒果那么久，但是一直在发力。如果说芒果TV是反着视频网站的路子走的，那么腾讯视频也正追赶芒果TV的内容制造水准，各有千秋。
一、行业及产品概述
现在我们来分析一下腾讯视频APP和芒果TV的一些区别
1.1行业概述
腾讯视频APP属于新媒体行业，新媒体行业是指以数字技术、计算机网络技术和移动通信技术等新兴技术为依托，以网络媒体、手机媒体、互动性电视媒体、移动电视、楼宇电视等新兴媒体为主要载体。
芒果TV属于传统媒体，传统媒体是相对于近几年兴起的网络媒体而言的，传统的大众传播方式，即通过某种机械装置定期向社会公众发布信息或提供教育娱乐平台的媒体，主要包括报刊、户外、通信、广播、电视以及自媒体以外的网络等传统意义上的媒体。
1.2腾讯视频APP和芒果TV竞品分析
1．21产品结构分析
从两者的结构设计可以看出，除相同的首页、个人中心、VIP会员界面外，芒果TV更加注重新闻事实的发现；从功能点上看，芒果TV将重点集中在VIP上，VIP可享受的福利居多，可以说引导用户在除视频外的内容，集中产生消费行为，如青春体验官、轻客学堂、探索等；从社交上，腾讯APP则是用户的集中社交区，除了短视频，还有明星榜，满足了一部分娱乐圈用户之间的社交需求。
1.22界面功能对比
芒果TV的明星专题分为爱豆频道、合辑，有排行榜单热榜、电视直播、离线缓存、热门影视、综艺、动漫等；腾讯视频除了有芒果TV的这些功能外，还有芒果TV所没有的，分别是院线电影票、UGC直播和社区块的影视圈、好友。
1.23核心事件类比
之后我做了腾讯视频和芒果TV的核心事件类比图，如下图所示。
核心事件是针对有无会员观看影片，总体上来说，两者之间区别不大，但是从细节上来看腾讯视频的登录方式要更上一筹，多样化，支持微信和QQ登录。而芒果TV的账号登录只能使用手机号码登录，比较单一，这方面有所欠缺。
二、产品分析
2.1腾讯APP
腾讯视频上线于2011年4月，是在线视频平台，拥有流行内容和专业的媒体运营能力，是聚合热播影视、综艺娱乐、体育赛事、新闻资讯等为一体的综合视频内容平台，并通过PC端、移动端及客厅产品等多种形态为用户提供高清流程的娱乐体验。[1]
2.2芒果TV
芒果TV是以视听互动为核心，融网络特色与电视特色于一体，实现“多屏合一”独播、跨屏、自制的新媒体视听综合传播服务平台，同时也是湖南广电旗下唯一互联网视频平台。2017年，芒果TV扭亏为盈，率先实现中国视频行业盈利4.89亿。2018年6月，快乐购（300413.SZ）重大资产重组正式获批，芒果TV作为湖南广电“双核驱动”战略主体之一，与芒果互娱、天娱传媒、芒果影视、芒果娱乐五家公司整体打包注入快乐购，正式成为国内A股首家国有控股的视频平台，同年7月，快乐购正式更名为“芒果超媒”[2]
注：[1]
[2] l来自百度百科
三、用户体验分析
3.1用户画像
数据来源：百度指数，搜索关键词为“腾讯视频”和“芒果TV”
两款APP年龄层集中在20-29岁，腾讯视频用户以男性为主，芒果TV用户以女性为主。
3.2用户移情图类比
移情图从用户的听、感、看、想、意见和行动六个方面分析
3.3用户体验地图类
使用场景：
碎片化时间：课间时间、交通工具、超市、上班等
大段时间：下班、放学、节假日
四、测评体验建议
4.1 APP功能体验评价
就我个人而言芒果TV的娱乐程序功能要比腾讯视频的丰富，但是就一个视频APP来说，主要的是做好视频的这一方面。
4.2提升软件解决方案
1．软件内没有后台小窗口播放，当用户打开这个视频后，还想搜索其他的内容，可以设置一个视频小窗口，这样用户在搜索其他内容的时候也可以同时观看之前点击的视频。
2.视频投屏功能有所欠缺，容易造成播放卡顿，该功语音和画面不同步的问题，高清技术需突破，从而提供给观众更好的服务。
3.对于娱乐明星版块，可以添加一个关注的人正在直播和提醒的功能。这样用户喜欢的爱豆直播不至于错过，及时收到通知。
五、总结
如图所示，腾讯视频在各APP内排名第三，而芒果TV位于第八，腾讯视频的优点是热闹综艺节目多，有着大量的独家版权内容，腾讯视频实力雄厚，合作影视公司众多，为腾讯积累下不小优势。缺点是与爱奇艺的自制综艺内容和优酷的自频道娱乐性极强的内容相比，腾讯视频的内容创新较低。
芒果TV的优点是依托湖南卫视客户群，潜在受众群庞大，缺点是自湖南卫视实施收回自制节目的网络播放权后，仅在芒果TV进行独播，损失了版权收入。从上面来看，两者APP都有待完善，未来还有很大前进空间。
