本书由马歇尔.卢森堡博士，非暴力沟通的创始人著作，主要讲的是如何更有效的与他人沟通，有效的与自己沟通。书中表示当我们运用非暴力沟通的方式，我们就能远离精神暴力，避免人与人之间的隔阂，以及自己与自己之间的矛盾。

    非暴力沟通的模式主要包括四个要素：观察（不带评论），感受（而非看法），需要（而非具体的行为），请求（而非命令）。马歇尔博士在本书中，说明这四种要素能够有效更有效的沟通。

      我们尝试用成甲老师《好好学习》中学习方法，学会对思考进行思考，找到底层规律。本书中四个要素为何有如此的效果呢？首先“观察”，而不是评论，主要是找到事实的原本情况，而不是人们基于历史经验对某个事实进行的修正（评论），规避因为认知上的局限性导致的事实扭曲，这就是帮助自己和对方认清事实本来的面貌。我们虽然很多时候不明确，但不得不承认，事实是拥有强大的力量，比如“真善美”是绝大部分人追求的目标，比如清醒的人们更忠于事实，而非权威。在麦肯锡方法中，同样强调与事实为友，认为这个是说服客户帮助客户的一种利器。由此可见，“观察”，最大的好处是，让你能够找到给你强大力量的队友，这和我们愤怒有点类似。愤怒很多时候，是因为我们本身的无力，对事实的无法改变，导致我们只能利用情绪上的愤怒，来帮助我们克服当下的情况。这同样是帮助我们实现目标的队友，但大家同样也知道，愤怒的副作用，从长期来看是非常有害的。从上我们可以看到，观察的作用，可以带来一个强大的帮手，增加我们沟通的能量，更容易清晰我们的目的，实现我们的目的。

    其次，是“感受”。我们很多的时候，会把“感受”说成是“看法”，比如遇到不开心的事情，我们会说“我觉得你不应该.....”，而非“我感到伤心（难受，失望）.......”。感受其实就是情绪，那为什么马歇尔博士要把情绪这一块加进来呢？可能是因为情绪有一种很强大的作用，它能够传染的。比如，一个人哈哈大笑，我们在旁边也会觉得很快乐，又比如，有人通过哭来表达难受，我们通常心情也会慢慢的变差。由此我们可以认识到，当我们表达情绪的时候，它能够认识帮助我们认识自己的情绪，同时改变对方的情绪，更容易让我们达到共情的状态。在赞扬他人，有一个“FFC”的理论，即讲感受，讲事实，做比较。这个理论中，同样是运用到了感受和事实，两种力量，帮助通过实现获得好感的目的。那在共情的状态下有什么好处呢？即当我们表达不满的感受的时候，也会让对方有相同的感受，感觉到对现状的不满，有意愿去改变。这就相当于在对方内部安插了间谍，能够帮你从内部攻克，实现沟通的目的。

      再次，是“需要”。这里的“需要”，更像是一种佐证，是用来证明之前感受的真实性。所以我们不能把需要当成是要求某种具体的行为，而因把需要，看成重视某种价值。比如说，重视家庭和谐，重视快乐成长，重视公司的发展，重视共同愿景的实现等等。所以，需要是用来帮助我们证明前面感受的一个强有力的工具，让对方相信，这样的感受是真实的，避免认为是受到了欺骗。当然，我们能够找到一种，双方都能够认同的价值观，当这种价值观因对方的行为（观察）无法实现时，就更能强化对方的感受，让对方更有意愿去改变。

    最后，是”请求”。这里的“请求”，同样要避免变成“命令”。“请求”，对于对方而言，更像是一种帮助他人的行为，从内心而言，更容易接受。“命令”，更像一种约束，与人们追求自由，追求自我决定是相悖，也与改变他人的行为的目的相悖。马歇尔博士在这里把“请求”加入进来，我设想，可能是通过前面三个步骤，我们不仅找到了帮手（事实），还找到了内应（情绪），在对方已经有意愿改变的时候，能够给对方一个台阶，明确对方需要做的事情，能够更顺理成章将整个沟通完成。

      以上是我对非暴力沟通，四个要素的思考过程的再思考。深入分析下来，这四个要素，既有“队友”，又有“内应”，还能让对方心甘情愿的改变，而且还能持久让对方改变，这个方法可比单一的愤怒，批评有力量的多。里面有很多人性的内容，也就为什么这个方法能够这么通用，对世界的和平都有很大的帮助（他人对本书的评论）。

    对思考过程的思考，尝试挖掘底层规律，寻找临界知识，据说是一条提高认知水平的捷径，好好学习，我开始了，一起加油！