“听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。”
这是《非暴力沟通》里的一段话，这本书以前就有看过介绍，但因为新书堆积如山就没有购买。这次感谢班长在群里发邀请听书的链接，我选了这本，在平时做家务的时候听，断断续续3天就听完了，比自己看书的效率高还高！虽然有点囫囵吞枣，但是有些章节还是记忆犹新，颇受收获。
比如上面的这段关于批评的描述，的确，我们受到批评时，会有反抗情愫。一般如果对方是同级的或者亲近的人，可能会情绪高涨进行反击；如果对方是上级领导或者长辈，我们就会情绪低落退缩。不管对方批评的对与否，高涨或者低落的情绪都不利于问题的解决。
文中提出，与其反驳，不如尊重对方的感受与需求，只有这样才能发现内心的柔情，更好解决问题。
归根到底，就是要发现需要并满足它。可是在被批评的时候还要考虑对方的需求，还真是挺考验人呢！如果能做到，的确是一种成长。同理，如果我们发现别人的错误，批评和争吵并没有用，指出问题和表达需要，才是解决问题的关键。
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