刘擎教授在《西方现代思想40讲》中讲到自己上世纪90年代去美国留学时，第一次去超市的情景。
他说他第一次真切地体会到什么叫“琳琅满目”，但最令他震撼的是，很多日用品，虽然不是什么高科技，他竟然不知道是做什么的。
比如，他当时看到一个小小的木制装置，他的美国同学告诉他，这是专门用来放厨房纸巾的。
他感叹：我本来没有这些需求，看到了这些商品，才产生了这种需求。
陈春花老师在《价值共生》中说：在数字化时代，企业的关键价值已不在于满足顾客需求，而在于能否为顾客创造需求。
在数字化的今天，人们的基本生活都已经得到了满足，人们更愿意为新的体验买单，希望生活更轻松、更丰富。
管理学大师彼得•德鲁克曾说过：企业的宗旨是创造顾客。创造顾客需求就是在创造顾客。
事实上，消费者并不知道自己想要的是什么，这就给了企业很大的创新空间，企业在帮助顾客感受数字化带来的、前所未有的新体验和新价值的同时，也获得了新的成长空间。
