我一直理解的资源获取环节是拿着单页加微信,奇迹说不拿单页时我还发出了提问,讨论证明口述确实可以降低保安关注的风险和客户的习惯性拒绝,也可以不依赖单页锻炼我们的口语表达能力。
以街道路口,地铁公交站,小区学校,公共区域,咖啡馆,商场超市,培训机构为假设实战演练,得出以下技巧总结:
1.先保量再保质,量中求得质量。
2.先服务后销售,微笑+赞美是拉近距离的第一步,最大程度的打开自己的心态,坚持!
3.聊天时适当加入提问防止尬聊,提客户想提的,聊客户想聊的善于观察客户的亮点。
实战演练中我发现,我最大的问题是过多介绍馆内环境类信息,而忽略了要不断的介绍瑜伽本身和梵音的品牌,还有按照设定好的标准问题,把开放式问题,封闭式问题,选择性问题,试探式问题,跟进式问题有效的结合,先自我介绍我是哪里来?做什么?在沟通中赞美认同顾客,多倾听客户想表达什么,对待不同色彩的顾客有准确的自我判断,打开话题制造话题,引导客户了解瑜伽的好处,挖掘客户对瑜伽的需求,借鉴小伙伴们分享的沟通技巧,能够最灵活的应对客户提出的各种拒绝理由,在获得五分钟内快速记录主要信息。
回访是资源获取中的A类客户,准确分析出ABC类客户进行相应的描述,在微信备注标签中将客人的信息进行备注,与回访客人的交流中也是尽量引导到瑜伽和品牌的宣传。
培训完由于请假没有马上参与到实战中,希望实战中能得到更大的提升,也能完成获取资源的任务。