CONSISTENCY WINS OUR GAME
「我很感激保險業已經順應新常態，甚至改善了我與客戶的關係。我也很感激我的客戶；我可以見到他們每個人，這讓我更有動力維持我們的關係。」
Ng Siu Tim Liana ，香港 - 十次合格會員
始終如一
檢查客戶的健康狀況，審查他們的保障範圍，找出任何的保障缺口，提醒他們保險的重要性 - Liana始終如一。
這位元 36 歲的專員跟現有客戶保持密切聯繫，並努力記住他們提出的問題，無論是關於他們的健康、投資還是財務規劃。如此一來，她能針對客戶的需求推薦合適的產品。
她說：“我會不時地跟客戶做跟進，並且在市場上有適合他們的產品時，提供他們最新的資訊。”
在這家公司工作了 7 年，她還找出了自己的方法來應對拒絕。例如，提出他們如果被診斷出健康狀況可能產生的醫療費用，再和現實生活中的真實索賠案例相結合，可以説明潛在客戶更具體化地瞭解住院和門診費用的保險如何提供幫助，並消除保險很難索賠的固有誤解。
憑著這股奉獻的精神，這位香港保誠的專員連續 10 個季度獲得 Life Club 的資格，也首次獲得頂級會員銀牌。對她來說，成為 Life Club 的頂級會員，是她持續推廣人壽保險重要性一個很好的衡量指標，也是對她多年來努力的認可。
當然，給 Life Club 會員的獎勵，例如增加與他人互動的機會也是一個重要的激勵的因素。此外，Liana 認為這是激勵行業新人取得更好的成就和成功的一種方式。
即使在暴風雨中也堅定不移
儘管 2020 年一開始就非常艱難，但保持著一貫勤奮的態度，Liana 能夠重新評估自己的處境並且保持凡事穩定。
她分享道：“疫情爆發時，實施了社交隔離和限制措施；我無法會見客戶，最初感到非常低落。”
然而，僅僅一個月，她就開闢了一條新的道路。她開始去瞭解來自不同行業的客戶的工作時間表，包括那些在家工作的客戶。用 Zoom 會議取代面對面會議以外，她更加努力地打電話和給客戶發短信以便做跟進。
這些新的調整，加上她對客戶的承諾，讓她在疫情期間依然屹立不搖。
Liana 說：“在疫情期間，是和之前詢問過保險保障，但尚未做出決定的潛在客戶重新建立聯繫的好時機。“
“正由於疫情的不穩定是許多客戶所擔心的問題，因此我能夠說服他們，這是增加保額或保險範圍的最佳時機。如果他們在購買保險之前被感染，核保也無法幫助他們的保額和承保範圍，這會讓情況跟著惡化。”
總而言之，Liana 很慶倖自己挺過了風暴，同時讓她的客戶在人壽保險的船上，保持安全。
“我很感激保險業已經順應新常態，甚至改善了我與客戶的關係。我也很感激我的客戶；我可以見到他們每個人，這讓我更有動力維持我們的關係。”她說。
此文章為公司 Life Club 獲獎者的故事，是關於他們勇氣和決心的故事。
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