CONSISTENCY WINS OUR GAME
「我的重點一直是過程，而不是最終的結果。當意圖良好時，其他一切都會自行解決。」
Cindy Lim ，新加坡- 十二次合格會員
利用科技發揮她的優勢
當新加坡於 2020 年 4 月在 Covid-19 疫情高峰期進入安全距離阻隔期時，人與人之間的面對面接觸大大減少－對Cindy Lim來說，可以說是人際面對面零接觸。
這無疑給 這位新加坡保誠 PACS 的財務顧問帶來了困擾。她在疫情前，所有的邀約都是面對面進行的。儘管如此，她還是很快地接受投入視訊會議平台 Zoom 的轉變，並使用社交媒體平台與她的潛在客戶和客戶建立聯繫。
這位在公司工作了 7 年多的 40 歲的專員回憶說：“一開始面對科技時，我感到有些望而生畏，但對變化持開放態度，幫助我順利過渡，這大大地減少了我與客戶的停工期。”
“在我開始去熟悉操作 Zoom 與潛在客戶/客戶會面時，我就設法採取主動，讓他們對我肯定和有信心－亦即他們的財務顧問適應性強、可靠並且願意不怕任何困難，盡其所能地去幫助他們。”
對她來說，克服了第一步的疑慮後，結果是加倍回報的。她有效地使用科技來分配她的時間，以接觸更多的人。她對社交媒體的運用越來越得心應手，這讓她可以通過各種平台重新吸引客戶，加深跟客戶的關係，同時建立信任。
這些努力的代價幫助她連續 12 個季度獲得 Life Club 會員資格，也讓她首次獲得頂級會員金牌。
“學習在工作中使用 Zoom 和社交媒體提醒了我們，學習是一個過程。隨時瞭解科技、新聞、行業法規和相關事件等，是在這個行業中保持高度相關性的關鍵。”她說。
充滿善意的職業
Cindy 獲得 Life Club 會員資格的前 3 大動力，包括：
1. 從她的潛在客戶或現有客戶那裡聽說，她把他們放在第一位
2. 回饋社會
3. 她可以向她的潛在客戶和現有客戶學習
此外，她還親眼見證了保障性產品如何真正影響一個人的人生。專員回憶起她的一位 40 多歲的客戶，在 2019 年被診斷出患有早期乳腺癌。迄今為止，這位客戶光是醫院帳單和治療費用，就已經提出了超過 14 萬新幣的理賠。
Cindy 說：“要不是因為她相信保險和提前購買了保障型保單，她現在就必須從她辛辛苦苦賺來的儲蓄，花掉一大筆錢。這筆金額需要她再用 20 到 30 年的時間來儲蓄，這將使她難以退休，甚至沒辦法退休。”“看到她知道自己可以得到治療後，我感到很放心。而且知道她可以只需要專注於康復，而不用擔心帳單時，我更是感到非常欣慰。”
即使面臨拒絕，Cindy 也知道這不是針對個人的。她並不會因此糾結，而是更聚焦在瞭解這背後的原因，而不讓自己妄下定論－客戶拒絕是因為他們不相信保障產品，這樣的結論。
她解釋說：“我喜歡用這個比方：如果一個人真的不相信保障型產品，即使免費提供給他們，他們也不會想要。但是，如果免費送給他們時，他們也願意接受，那麼再多的解釋保險的重要性，也不會改變他們的想法，因為他們有其他原因拒絕。”
“因此，我們應該向他們提出更多問題，以瞭解他們的情況以及他們對基於保障的產品的看法。很多時候，他們拒絕這些產品是因為預算有限，或者他們優先考慮其他一些而不是保障。”
她描述了一位客戶，儘管與她在一起多年，但最近才購買了保障型產品。他不喜歡很多人推薦給他“標準“的巨額保單。
明白了他的理由後，Cindy 給了他一些時間，也沒有強行推銷。他最終購買了一份保額較小的保單，他知道這份保單可以隨著時間的推移，按照自己的人生節奏增加保額。
“我的重點一直是過程，而不是最終的結果。當意圖良好時，其他一切都會自行解決。”她指出。
此文章為公司 Life Club 獲獎者的故事，是關於他們勇氣和決心的故事。
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