什么是管理？上下同欲者胜。
为什么要管理？因为系统会自发混乱，没有管理就会灭亡。
“学过”与“学会”。区分主动学习和被动学习。
两面：管理和治理。治理是做正确的事，管理是正确的做事。
三D：CI（最简明）、历史（最具洞察）、职能（最具实操性）。
魂、体、形：核心文化与理念；制度、结构、流程；视觉呈现。
历史：前五十年科学性更强，后五十年艺术性、哲学性更强。
九大启示：规矩、文化、量化、系统、权变、战略、改进、创新、两化。
职能：从事某种专业活动。包括运营、营销和财务。管理包括计划、组织、领导、控制。
计划：使命、愿景、价值观、战略。
过程。绩效和组织过程的关系。（1）组织的绩效好坏是由过程决定的，过程是因，绩效是果。（2）绩效的差异，反映出来的是过程的差异。（3）绩效的改进必须从过程改进入手。
商业的本质：为客户创造价值。
领导三部曲：自己要知道要把人们带到何处去；让所有人都知道跟你到哪里去；营造一种氛围让人们愿意跟你去。
控制：控制就是纠偏。但凡涉及控制，必然涉及测量。
PDCA是螺旋上升的。
