《礼记·曲礼上》:“立不正方,不倾听。”孔颖达疏:“不得倾头属听左右也。”清唐甄《潜书·居山》:“与之处数日,见其身如丘山,神如渊水,无疾言,无矜色,无流视,无倾听,以服其静而自憾未能也。”
我们要学会在对方的话中,总结出三方面的内容“事实”“情绪”“需求”,最后落实到向对方“确认事实”“响应情绪”“明确行动”。
这样几个核心内容,就可以让我们排除对方情绪障碍,明确对方真正的行为目标,对症下药。
沟通的基础在于“倾听”,但是你真懂得“倾听”吗?
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