时间：2021/5/6-2021/5/11
学习内容：从运营到店长1-4讲
心得体会：
1.之前工作经历中也接触了电商业务部分，但始终很困惑的点在于不懂如何分析，分析些什么，部分数据看了如何用，仍然是很混乱的状态，看了这节的一些普及才知道，要抓住联系性，比如知道行业行情最好的月份，是为了合理规划布局，尽早抢占市场，后期学习要抓住联系性与差异性
2.在行业特有分析方法这块还要深入下功夫，现在看来过去的很多东西还是比较留于表面，要把后台工具+分析方法摸熟摸透
后续目标：先完成对生意参谋的熟悉了解，把考试考一下，后期注重后台工具的深入钻研
PART 1 市场洞察
行业暴增点的判断
- 方法一：生意参谋/市场大盘/行业大盘
- 找到叶子类目去年数据波峰点的月份
- 再往前推一年，找到波峰点月份
- 如果两年趋势一致，那么该月份就是每年行业暴增点（一般10-11月）
- 方法二：大词反推法
- 市场行情找到30天搜索热词
- 看这个大词每月人气峰值
- 再用另一个大词验证
- 其他方法
- 结合线下市场
- 结合行业经验
根据趋势做单品规划
- 产品时期划分
- 准备期——目的：稳定出款
- 上新测试期——目的：稳定出图，试水
- 冲刺期——目的：选出主推款，抢占排名
- 稳定期——保证主推款均值以上流量
- 收割期——目的：稳定出货，头部流量
- 清仓期——目的：清完货，可以牺牲流量
PART2 确定竞品
找到直接竞品
- 标准
- 直接抢你流量的相似产品
- 短期内（7-14天）实力不能过于悬殊
判断产品所在阶段
- 基础期——销量比较一般
- 冲刺期——访客数据高速增长
- 稳定期——各方面数据稳定，行业均值流量
- 衰退期——关注清仓
找竞品的几种方法
-
方法一：直接产品找竞品：生意参谋/竞品分析/竞品识别（专业版）
- 标准
- 价格、各方面相似度
- 判断流量是否相互流失
- 标准
-
方法二：间接店铺找竞品:生意参谋/首页/流失竞店
- 判断标准相似
- 先找到抢流量的竞店，再找到竞品
-
方法三：跟着找（初期，有确定目标）
- 确定竞争对手
- 所有操作对手怎么操作你怎么操作
PART3 竞店分析
竞店核心维度
- 单品推广方式——店铺引流款如何获取流量
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店铺吸引点
- 主营占比
- 核心价格段
- 优惠力度
- 风格属性.....
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上新周期
- 上新节点频率
- 打爆款节奏
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老客维护方案
- 淘内
- 淘宝群
- 微淘
- 直播
- 淘外
- 微博
- 微信
- 淘内
针对各维度竞店分析方法
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单品推广方式
- 生意参谋/竞品分析
- 看流量提升的主要渠道——直通车or超级推荐......
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店铺引流点
- 生意参谋/竞店分析——前十款主营占比（最好的10款商品流量占比）
- 优惠方案
- 看首页
- 看详情页
- 咨询客服
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上新周期
- 手机淘宝客户端/新品排序
-
老客维护方案
- 买同行产品
- 加同行群
PART4 同行购物体验调研
找到对比产品
- 数量：3个相似产品
- 必须是直接竞品 or 行业标杆
关注3个阶段维度
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售前阶段
- 打动购买的几点
- 优惠力度
- 客服
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售中阶段
- 拍下未付款客服回应
- 发货快递选择
- 付款-发货时间
- 改地址处理
- 发货到货时间
- 特殊服务
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售后阶段
- 外包装特色
- 内包装特色
- 拆包体验
- 小礼品
- 安装指导
- 售后联系指导方式
- 售后专业度
- 售后热情度
- 申请退款处理
- 申请退款-同意时长
- 退货后客服处理
取长补短
确定优化部门
- 提升方向
- 负责人
- 提升时间
- 考核指标
