舆论

      社会总有事情发生，也就总会有舆论，舆论体现了事情的影响力大小，反映了社会公众对事情关心关注的程度，对于事情的主体来说，是事情主体改变、调整自身行为的依据之一，也是事情主体口碑、形象的直接反映，没有了舆论，自己是什么也变得不好把控。

      舆论就是社会公众基于不同社会事件的感受而发出的言论。舆论犹如自由流动的空气一样，不能自由流动，社会就很沉闷，舆论也不再是舆论，社会公众就好像闻到了腐尸味，令人窒息、异常反胃。

      社会公众感受有的是直接的，有的是间接的，有的是正面的，有的是负面的，有的是肯定的，有的是否定的，无论舆论的内容具有什么属性，只要不加以干预就是真实的，唯有真实的舆论才能够反映事情客观的现实，舆论才可能对事情主体并通过主体对社会产生积极的价值。

      直接的感受指的是公众就是事件的参与者，间接的感受指的是旁观者的感受，如果用市场的语言，直接的感受是顾客的感受，间接的感受则是看到顾客使用、消费产品服务过程的观感，那么正面的就是给予顾客消费需求的满足感、或者是看到的满足感，负面的则是顾客的不满，或者看到的顾客不满，肯定的就是感受表达的方式上注入的积极情绪，否定的就是感受表达方式注入的消极情绪。

      人无论有什么感受都会向相关群体分享，这就是人社会属性的表现之一，也是公众正常的情绪宣泄方式，因此而形成了舆论，也就是舆论就是各种各样感受扩散传播的过程与状态。事件主体关注舆论就能够在后续的关系中对事件载体（产品服务）进行修正改进，因此对于后续的顾客产生直接的正面价值，这也是社会良性循环的表现之一。

      产品服务能够引发的公众关注是有限的，以顾客公众为主，而且市场开放属性的根本要求就是无论产品服务的主体还是顾客群体都在追求公正公平，所以不能也不会对舆论操纵，否则既得不到产品服务的真实反馈，也是在竞争对手和公众面前自掘坟墓。

      开放的社会体系中，公共服务产品提供也应该具有同样的特征，同样不能够操纵舆论，也就是说舆论是社会公共服务体系的反馈系统，对于公共服务主体而言同样需要通过反馈形成闭合，以便不断提高服务品质、扩充必要的服务内容。

      但是，如果公共服务主体单一，并且基于各种社会传统，社会公众也默认这种主体，有的还包括对任何主体无感，这样的情形下，所谓的公共服务主体就会、就能刻意操纵舆论。操纵舆论的目的在于让言论有利于主体，本质上就是通过舆论操纵欺骗公众，这种欺骗也就是在欺骗自己，因为，由于操纵舆论不再真实，变成了掩盖真相、欺上瞒下的猫盖屎现象。

      一个社会的舆论如果能够被提供公共服务的主体操纵，公共服务过程就变得隐秘，服务就区分出三六九等，服务结果也就不可能公正，也就是说，舆论是社会公共服务公开、公平、公正的社会基础，谁掌控了舆论，谁就会变得肆无忌惮起来。