和林总谈话之后，一莲一方面恢复了工作的热情，另一方面却依然忐忑不安，她对客服部的工作了解很少，在大公司工作的时候，她习惯了有完善的流程和制度，只要遵守这些就能够处理好一些基本的工作任务了；然而，到了创业公司，一切都是野蛮生长的状态，这真的是让她感到无所适从。这次让她接任客服部肖总的工作，这也是她之前万万没有想到的，她很希望能有一个人给自己一些建议，帮自己出出主意，可是应该找谁呢？
想来想去，她想到的还是Mandy，因为Mandy是她所认识人当中最擅长解决问题的，而且她自己也在经营公司。不论是打工，还是创业，她都经历过了，这样的状况她一定不陌生，所以她是一莲心目中最佳的咨询对象。
但是一莲还是非常犹豫，因为她不知道自己总是这样去麻烦Mandy是不是合适，毕竟她和Mandy只是前同事的关系，她觉得自己这样做会欠了人家太多的人情，而Mandy似乎也没有什么地方需要自己帮忙，这样下去自己会觉得很不好意思。
然而，犹豫再三之后，一莲还是决心和Mandy联系，毕竟完成工作对她来说是太重要了，人情可以以后再还，现在该用还是要用。于是，她厚着脸皮给Mandy发了消息，说自己最近在工作上遇到了挑战，想请教她解决的方法。很快，Mandy就回复了一莲，两个人约在第二天下午六点钟通电话。
六点钟虽然是下班时间，但办公室里依然是人来人往，一莲见不方便在工位上打电话，就跑到旁边的会议室里，拨通了Mandy的电话。听筒那边传来了Mandy的声音，一莲听到她沉稳的声音，鼻子竟然有些发酸，好似一个孩子听见了妈妈的声音一样，一下子心里笃定了许多。
“一莲，遇到什么麻烦了？”Mandy问道。
“是这样的，也可以说是好消息，我们公司客服部的总监移民了，总经理让我接任他的工作，我现在是公司管理团队的成员了！”一莲在焦虑之余，口气中透露着掩饰不住的兴奋。
“这是好事情啊！恭喜你，升职了！”Mandy非常开心，她是一个事业型的女性，最乐见的就是自己带的徒弟能够在职业上有所发展，她愿意和一莲这样优秀的年轻职场女性保持联系，因为她深知，一莲们在未来一定会超越她在事业上的成就，再过十年，她就要仰仗这些年轻的职场新秀们来做生意了，她们就是自己未来的客户。
“谢谢！可是我心里特别没底，因为我年初才刚刚调到客服部，而且是负责线上的工作，我对整个部门的工作了解不多。时间又很紧迫，原来的总监下周就要离开，马上就要由我来负责整个部门了，我不知道自己该怎么做，我也在尝试了解部门的工作，但时间实在是太短，我已经每天加班到十点才回家了，可是这才只是把每天需要解决的问题差不多处理完而已。”一莲沮丧地说。
“我能感受到，你觉得很困难，对吗？”Mandy体谅地说。
“是的，我现在真的觉得很难，关键是，我不知道这样努力是不是就能够做好，我更不知道这样疯狂加班的生活要持续到什么时候！”一莲略带绝望地说。
“凡事的发生都有好处，你已经看到了这一点，这是非常棒的！而且你也看到了这个新的工作给你带来的成长机会，一切事情的发生都有助于你的成功，关键是看你如何对待它。”Mandy的语气平和。
一莲听了之后，频频点头，她觉得Mandy简直是太会说话了，一下子就把一个负面的情况转换成了一个积极的场景。可是她内心依然被未知的工作困难所带来的恐惧笼罩着，她接着问：“那我应该做些什么呢？”
“一莲，这个问题的确需要你自己来回答，当然，我也可以给你一些经验，但我并不想直接给你这些建议，因为那会阻碍你积极地思考，如果你不介意，请你先回答我的问题，好吗？”Mandy似乎没有被一莲迫切想要得到答案的心情所影响，她还是按照自己的节奏一步一步引导她向解决的方向前进。
“好的。”一莲只好答应。
“第一个问题，你对自己管理客服部制定的近期目标是什么？”Mandy问道。
一莲被她问住了，这个问题她似乎还真的没有来得及思考过，因为部门的月度目标已经确定了，她只是按照计划执行，但计划中有太多她不了解的细节，所以她最近每天都陷入在工作的具体细节当中，却忘记了这个最重要的问题。
“等一下，让我看看月工作计划。”一莲不好意思地说，还好她随身带着工作电脑。
“我说的不是部门的目标，而是你自己的目标。”Mandy再次澄清。
“我的目标，那就是要把部门工作的具体情况搞清楚，带领团队完成原定的工作目标。”一莲的思路开始清晰了。
“好的，第二个问题是，如果你在月底之前要达到这个目标，你需要做哪些事情？”Mandy继续追问。
“我需要和部门中层经理谈话，了解他们手头工作的进展情况，再次明确工作安排。”一莲答道。
“还有吗？”Mandy继续追问。
“嗯，还有就是，如果工作安排有所调整，我需要和总经理进行确认。”一莲说。
“做到这些就够了吗？如果要做得更好一些，你还可以做哪些努力？”Mandy继续启发她。
“我还需要和一些重点投诉案子的客户联系，了解具体情况，确定目前的实施计划是否合适。”一莲答道。
“非常好！想象一下，如果这些在月底之前都做到了，你的工作目标是不是就能很好地完成了？”Mandy接着问。
“是的，如果这些都做到了，我应该有80%把握完成这个月的目标了。”一莲感觉自己心中的焦虑在和Mandy的对话中一点一点地减少了，这真是一种非常奇妙的体验。
“好的，如果你要完成这些工作，请问你接下来的一周需要做什么？”Mandy还是在发问。
“我需要重新调整自己的工作计划，把与部门中层谈话的工作安排进去，我还需要和总经理助理确认一下，看看这周是不是有机会约个时间和总经理谈谈。”一莲说到这里，眼前似乎已经出现了完成这些工作时的画面。
“好的，一莲，你现在再回头看一下我们谈话之前的那些问题，感觉还有那么严重吗？”Mandy笑着说。
“和您谈完之后感觉真的好多了，好像压力一下子变小了。”一莲如释重负地说。“还有，您这个方法很特别，您没有给我任何答案，但是在提问的过程中，答案却神奇地出现了！”
“这就是教练式管理的工作方法，你现在也要开始带大团队了，以后也可以学习和尝试一下这种方法，非常好用。”Mandy在电话那边也很高兴。
一莲和Mandy在电话里又聊了一会儿，开心地结束了这次谈话。
接下来，一莲在办公室里又工作了一个多小时，把后续要安排的工作落实，这时，她才注意到已经是晚上9点，自己饥肠辘辘、又累又渴。
当她收拾好东西，准备离开公司时，手机忽然响起来，是颜少的号码。“这家伙，怎么在这个时候来电话？”一莲心里嘀咕起来，颜少极少在下班时间联系她，因为不想被她家里人看到，引来不必要的麻烦。
为何颜少今天如此反常？到底发生了什么事？
