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「拒絕在我的字典中並不存在。它們不過是‘不是現在’、‘需要更有說服力的’、‘離結束又近了一步’，或者是‘不是對的客戶’。」
Jonathan Owen Jumalon Yap ，菲律賓- 九次合格會員
愛是基礎
Jonathan Owen Jumalon Yap在菲律賓公司工作了 7 年多，是一位經驗豐富的專員。然而，他卻沒有辦法為疫情的挑戰做好準備。
這位 38 歲的專員分享說：“2020 年 12 月，我親自協助我的一位專員的客戶提出死亡理賠。
被保險人是一名公立學校教師和有兩個年幼孩子的母親。她剛剛在 2020 年 7 月拿到了一份保單，但不幸的是，僅僅 3 個月後，她就被診斷出患有一種罕見的慢性肝病。在 12 月時，她死於Covid-19 併發症。”
“她的丈夫作為受益人，自 2018 年以來一直在國外工作來養家糊口。由於跨境封鎖，他無法回家，甚至無法參加她的葬禮。”
儘管如此，Jonathan 和他的隊友帶著愛和關懷去陪伴這個家庭。在這段艱難的日子裡，他們親自向兩個孩子和親戚給予援助，甚至跟丈夫進行了視頻通話，並設法獲得了所有理賠金。
這一事件還及時地提醒我們，生活中最糟糕的經歷也可能是最好的。Jonathan 說：“起初，反復持續的疫情似乎對我們這樣的許多行業，產生了非常嚴重的不利影響。
然而，它也為我們所有人在這個不穩定的時期，提供了一個巨大的機會讓我們去實現有意義的價值。因此，保誠‘消除人們生活中的風險’的願景變得更加明顯和鼓舞人心。”
懷抱著這種永不放棄的態度和溫暖的心，Jonathan 在連續 10 個季度合格後，再次獲得 Life Club 頂級會員銀牌。
把平凡無奇個性化
Jonathan 採用的一個強有力的策略即是利用每一個機會與他的潛在客戶和現有客戶建立聯繫，再重新建立聯繫－不管是多麼簡單或平凡無奇。他通過數位平台培養跟客戶的人際關係，然後將他的溝通方法個性化，讓他們覺得他在每一次參與中都投入了時間和精力，從而脫穎而出。
為了實現這個目標，他會用提問的方式，聚焦討論客戶切身相關的話題，例如：
1. 這次疫情，他們最關心什麼？
2. 他們的業務和其他收入來源將如何生存和發展？
3. 在此期間會出現什麼問題？
4. 哪一件事進行得還不錯？
除此之外，他還用心聆聽，以瞭解他們現在所面臨的問題，表明他真誠地關心他們。反過來，他們也會敞開心扉，給於他更多的信任。
至於拒絕，Jonathan 把它們當作是對自己的評估。什麼是他做不好的，有什麼是他以後可以繼續做的？
他說：“拒絕在我的字典中並不存在。它們不過是‘不是現在’、‘需要更有說服力的’、‘離結束又近了一步’，或者是‘不是對的客戶’。”
此文章為公司 Life Club 獲獎者的故事，是關於他們勇氣和決心的故事。
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