继续三月阅读打卡，本月坚持继续 ，这是一种习惯，一种对自己的挑战，一种持续的输入，乐意而为之....
本月的第一本书（周一清晨的服务课），看完这本书在思考是不是所有的行业和企事业人员包括泄及到的家庭甚至是个人，围绕的都是产品和服务，这是一个终生的命题，是值得长期探讨和学习的.....
所谓的产品就是指我们个人本身，服务并是我们所付出的种种，每个人活着都是类似于一个产品在这世界上进行各种不同的交换，然而服务并是紧伴于产品的附加值，服务的好坏直接影响到产品的价值，人生更亦是如此...
处在人生中的我们，如何打造自己的个人品牌（即产品），如何推销自己，如何通过各种服务来为自己增值，我想这样说并能很好的理解所说的产品和服务...书本所讲具体是运用在服务行业,但在我看来,不只是服务行业,在所有的企事业中都适用,同样也可以适用到个人身上,得以总结和学习,运用到生活中的点点滴滴，贯穿整个人生,包括自己所面对的工作事业,家庭生活,个人成长和朋友之间等等.....
工作中有时候我们为了努力拓展一个新的客户而忽略老客户的维护和感受，然而事实上，留住现有客户才是明智之举，往往现有客户比新客户更稳定和熟悉，同时客户服务更是重中之重，在确保产品没任何问题时，服务的价值就尤为重要,所以我们不仅是要提高产品的质量,还要确保服务的上乘,（让我联想到生活中交朋友是一样的道理）-----------竖起耳朵听
有关于等待，相信，每个人都不愿意花费时间在等待上，包括客户其实也是个人，所以我们要学会守时和守信用，答应的事情一定要按时去做到；在面对竞争对手时，我们要学习对方的好，为自己做的好而自豪，做的不好努力赶超；不管是在待人或处事上，我们尽量给人家留下好印象或是“多一点儿”的感觉，让对方觉得赚了面子和好处，（让我联想到自己本身，在面对优秀的竞争者，我们学习好的，取其精华，精进自己，在待人处事上可以适当吃亏，给彼此双赢的局面）-------侦察竞争对手
面对生活中的点点滴滴，我们要有乐观的心态，心态决定命运，不管发生什么事情，都以最好的心态及状态来面对和处理，不急不燥，最终心会告诉你怎么做。同样在答应别人某些事时，如果可能，给自己留下些空间，以便让对方得到超出预期的惊喜，不要自己把自己给逼急的，凡事留有余地可以让自己优雅的转身-------保持现实和乐观的态度
二次消费和老朋友并很好的能说明产品和服务的好坏,只有好的产品和服务才会让我们二次消费，但我们都不是圣人,是人就会犯错,但错后应该如何挽回影响呢,及时的说"对不起"承认错误远比推卸责任要来的好,当挽回影响事件处理得当并可把错误转换成一次成长和进步，所以需要及时，得体，有技巧的处理这一类错误事件------回头客
我们每个人都是一件特殊的产品，在面对不同人和事的时候产品的作用随之转换，而服务的价值也是随着产品的转换进行不同的服务，因此，我们要不断努力的提升自身产品的质量，同时也努力扩大服务的价值，不断为自己提升增值，做最好的自己......
本书写的是主从公本身是一名财务人员,在一次带领家人到自己公司齐下的公园游玩,享受到了不好的服务，并做了报告在工作会议上提出问题,在公司老板认后同下任命他为服务部总经理,并有了之后的话题,通过主人公拜访一名退休人员萨姆，在与他每周一的交谈中从八个方面阐叙这些方法并及时应用到实际工作中得出的反馈和结论.....
通过发现问题引出解决问题的方法，同样用对话的行式来告知如何处理，并及时作出总结和反馈，这种写作方式值得学习和借鉴，这是我第二次看这本书的感受和收获，或许在看第三次的时候，感受和收获又会不一样.....若喜欢可以细看本书,书名<周一清晨的服务课>-大卫.里德/大卫.科特莱尔........
