说话是一种艺术，同样的话，出自不同之人的口，给别人的感受就不一样。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。沟通更是这样，销售人员的沟通能力更是这样。
10月份在一个家具城定了沙发和餐桌椅，当时说一周就给送到。结果，一周推成两周，两周推到三周，当我告诉他们本周再送不到，就要退定金，不用再送的时候。今天才算送来。送来的东西跟我当时在展厅看的东西，定的东西不一样，款式也不对，还有瑕疵。我要求调换，他们却说要把货款拿走才给调，这怎么可能呢？钱给你，东西你再拉走，天下也没有如此滑稽之事啊！有瑕疵的地方说到后天才能派人来维修。还是说要我结清尾款。当时吵得不可开交，真想让他们全部拉走，把押金给退掉。后来还是我妥协了，只要把不对版的给调换了，有瑕疵的给修复好，就不再追究，钱不会少给你们一分。
销售还是说要交账什么之类的。就没有一点解决问题的思路，真是脑子不转圈，去也不知道她是怎么干销售的，也不知道她干了多少天销售。明明是自己的错误，还说这错误是顾客沾光！我不想沾你们的光，只想要我想要的东西。废话说了一箩筐，根本问题一件也不解决，听着气人！
你这货弄错了，你得想着方法让顾客满意，看到你的歉意和诚意。你这倒好，货有问题，不说是自己的问题，一根筋的只会要钱！
气人的一天。遇到这种人真是要靠自己调节情绪！
