好好说话,说服,诉诸需求触及对方痛点(2017    4.27)

一:如何说服年纪大,地位高的人

误区:试图输出价值观(年纪大的人从我们那经历过,知道我们价值观,只是他们现在不认同而已)

正解:用对方的视角看问题

1找到长辈能听进去的理由

因为看问题角度不同,所以听不进去我们的理由,(例如,员工在于把事做成,领导看重于别出乱子)领导可以知道员工为啥这么想,而员工却不能,这就需要我们把道理用领导层次的时间转换一下说法,让他能听进去。

用领导真正关心问题着手提出自己的诉求(唐僧考虑杀生,悟空可以说妖怪不杀,祸害的人算在我们头上)


2找到对方感同身受的痛点

例如

医生知道病痛苦,所以他们选择方案时激进,而病人选择保守

领导不知道烈日骑车苦感觉不到

领导自己办事手续少,有机会老是找着领导批示这个那个,直到他说这点小事也来烦我!这是可以说我们按照规章制度办事,要不咱么考虑简化一下流程!

我们推荐给领导一个项目,领导觉得风险大,劝时要强调风险规避,强调市场可行性,找准痛点来说服!


3给对方一整套完整解决方案

比如把他痛点全部考虑进去


听得进去的理由,让他们亲身感受到痛点,并且提供一套完整的方案。

关键是你要清楚的知道他们如何看待各种问题。他们的需求,痛点!


二:如何催促拖延症老板

拖延证往往追求完美,怕失败,对即将到来的任务感到焦虑,为了缓解,只好一拖再拖——为了消除恐惧而引发的逃避行为!

误区:装可怜,求老板(让老板变成了坏人,,越可怜,老板越坏)

正确做法:减少焦虑,提供动力

1真诚体谅

你最近这么忙工作又多应付的过来吗?

罗列他目前在做的工作,表示辛苦我们看在眼里,理解他现状!(不让感觉是责怪他的,不然受到攻击会开始防御模式,抵抗情绪,自我强化之前行为合理性,死要面子不认错)


2提供备选方案

你要是没时间处理这个事,我们用B方案怎么样?

让老板压力释放,缓解焦虑,给安全感,更愿意面对处理当前情况!好转


3点名短期收益,激发主体动力

你要能抽时间处理这个事能不能获得,更多的好处哦

不说长远高大上好处,说短期好处,任务量小,激发积极性!

注意:以上必须前前两步实施完,才能第三步,不然一上来分析利弊,别人难听进去


三:如何说服比自己更专业的人

误区:感受评价,命令

正解:尊重专业,达成共识

1克制直接表达主观感受的冲动

你觉得哪个做的好,你和他说,提供参考,表达要求

2抽象需求,不是具体要求

需求——总体    要求——细节安排

他提供可能性方案,自己挑选

3不下命令,达成共识

虽然你是客户,你把话语权让给设计师,人家感谢


四:如何鼓励不求上进之人

误区:不懂人心再多激励也没用

每个人生活状态都是自己选择的,我们要搞懂他们的心理需求是啥

1降低对方对结果的恐惧

有的人,怕结果失败,而不做,你可以说成功因素很多

2可能性代替目标性

实际目标实现不了有风险,你的潜力大,只要愿意可以做点有意思的事儿么

3营造愿景而不下指令

人都是这样的,越是要我做,越不乐意做,如果我们说去玩什么,吃什么,享受什么,他乐意而且愿意尝试

当警察,当飞行员,当主持人,当科学家


注意:激励的本质应该是对个体可能性的探索,而不是鼓吹甚至胁迫人完成任务的工具。

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