做好销售有很多种方式,有些方法不一定适合于所有人,他只适合于一些个别的销售员,但有的方法就比较常规,任何一个销售员学会,都能在日常谈判中获取主动。
今天分享我个人的一个销售小方法:如何用考伦波策略做销售。
考伦波是一个经验老道的侦探,每次当他在现场问不出有价值的信息时,他都会以退为进准备离开,在离开时突然回头问上一句对案件调查有帮助的话题,嫌疑犯在紧张状态下刚松懈,往往容易落出破绽,这个时候线索就顺利来了。
我们做销售也可以利用考伦波策略。
我在做销售的时候,常常遇到一次谈不下来的客户,对于这样的客户,我会默默记下和他交谈的关键字属性:
比如,这个客户不在乎质量,只想要便宜,我会写一个"便宜"的关键词,相对的还有价值,脾气大,在乎服务,不能在下午打电话等等。
每一个客户都要有专门“对付”的套路,比如第一个只想要便宜货的客户,在第一次你发现拿不下的情况下,千万不要死缠烂打,因为很容易把生意谈没。
你可以直接走人,给对方留一个好印象。在几天之后,你可以悄然给他一个电话,告诉他之前需要的产品目前有活动已经降价或者推荐同款价格低的产品给他。
这个时候往往他防备不足,没有好的说辞,如果他诚心要买,一定会再去问产品的其他属性,这个时候你再吹一吹风,立马可以拿下。如果不诚心买,在防备不足的情况下,他也会说出他的真正需求,是嫌贵,还是其他原因。
对于销售员而言,有两种销售结果是非常成功的。一种是把产品卖出去,完成销售。还有一种是暂时没有完成销售,但是成功的挖掘出客户的真正需求。在FAB销售体系中,扩展后的实际法则应该为NFFAB体系,其中的N为(Need)就是客户需求。
在打过这个电话之后,不管我们销售成功与否,我们都可以从这个简短的通话中知道很多讯息,这个时候你的客户还没有丝毫准备,你完全可以通过几句话,知道他内心的真实想法,是想要诚心购买还是所谓的不买的托词。
我曾经遇到过很多这样的例子。
有一个客户我有跟进过很多次,电话也讲了不少,关于产品的性能已经非常全面的介绍给了客户,但最重要的需要我没挖掘到,所以销售一直没能成功,我差不多对于这个客户报以99%的放弃了。
但是当我某一天N+1次“假装”随意路过他那边,开始聊天后,他开始认真的和我聊起他的需求,然后我就给了他提供资源,然后就完成了这个非常大的大单。
用《笑傲江湖》中天赐的话说“非常自然”。
自然吗?其实不自然。有些时候销售就是在常规的沟通中陷入僵局,如果不方便继续深入的交流,可以再两三天后制造“偶遇”的机会,然后和对方非常突然的说起这个问题。而我的策略是:制造N+1次得“偶遇”才创造出这么一次的“自然”。
在和这个客户沟通的过程中,我很少聊到生意上的事情,经常就一些共鸣性的话题进行相互肯定,比如火爆的《战狼》2看了没,哇,这个电影票房高啊,多少多少亿云云,但我总会在最后要离开的时候,轻描淡写般说一下销售的事儿,看一看客户的态度。
如果没什么感觉,就继续跳过。如果有兴趣,就把话题带过来。
用考伦波策略销售的精华就是:一定不能压得太狠,会引起对方的反弹,要给他充分的松懈期,当他彻底松懈的时候,就是你潜移默化影响他的时候。
希望,你们都能学会这个方法,学会在日常销售中,更好的潜移默化的影响客户,做出更棒更多的业绩单来。