总结经验教训的目的是，了解哪些工作做得好，哪些工作需要改进；在自己和他人的错误中学习，不重复犯错是成功的捷径，但现实是，总结——这个过程经常被忽视。

一、为什么同一个错误会重复发生？

人类的错误可以分为两大类：无知之错和无能之错。

什么是无知之错？就是人们所做的事情完全超出了自己的能力范围，从而导致的错误，也被称之为“必然的谬误”。因为没有掌握全部知识，无知之错不可避免。

什么是无能之错？就是人们并不是因为没有掌握知识，二是因为没有正确使用这些知识而导致的错误。在不少的领域，人们已经具备了很多知识，能一定程度控制事情的发展，但是由于一些知识没有被正确使用，以及总结的经验教训没有被切实落实，所以导致了同一个错误重复发生。

无知之错可以被原谅，但无能之错就不能被原谅。但是，项目中，犯无能之错的比例似乎比起无知之错更高了。

在项目中，不容忽视的一个错误是——做得多但总结得少。

总结一般需要通过文档的形式承载，但不少人认为写文档流于形式，而缺乏总结和分析，导致统一个错误重复发生。

二、为什么做项目时，一定要做总结、写文档？

1.相同的问题一直发生，不总结

大多数项目团队在项目结束时缺乏经验教训的总结，鲜有思考如何在下一个项目中避免再犯上一个项目的相同错误。

尽管项目有其独特性，但同一组织内部，同类项目之间的问题却十分相似，因此，记录、总结问题，形成自己的经验教训检查表，极具意义。

不注重历史的人，注定会犯相同的错误。很多人口口声声说经验很重要，但是他们极少研读过去项目的文档，因此，相同的问题总是发生。

2.关注眼前，不真正认可总结的重要性

人性中，人们总会选择享受眼前的快乐，而漠视了远期的痛苦。

2.1 很“忙”以至于没空做总结

很多人还没有完成一个项目，就进入了下一个项目，因为人们优先考虑的是工作中的主要活动——那些能够对利润、进度等有明显作用的工作，因此人们把总结经验教训的优先级放到很次要的位置。

2.2 没有经费支持

对项目进行总结，就得召开经验总结会，这需要大部分人的参加，这导致了管理工作、撰写文档等都需要更多的时间和成本，因此组织不太愿意再出这部分的开支费用，这就导致了经验总结的工作成为了一种主观活动，因成本有限而极其容易被砍掉。

2.3 项目的核心成员不屑于撰写经验教训文档

项目的核心成员，因为其重要和稀缺，往往在多个项目中来回跑动，因此，他们自认为自己不是用来写文档的，所以，职能经理们只能另找一些闲人、新手来编写文档，这必然导致文档编写水平低下。

一般来说，编写文档需要团队协作，需要这些核心成员多向文档编写者提供技术细节并指导，即文档即便编写完成，也得由这些核心成员审阅。

3.经验教训的总结质量低劣

为什么总结质量低劣？

3.1 喜欢口口相传，却不喜欢形成文字记录。喜欢做事，但讨厌写文档。

3.2 总结不实在，总是需要“悟”。企业的命运很大程度上寄托在人身上，而不是企业自身。能人之所以是能人，在于其个人的悟性、经验、直觉或秘方，但能人悟出来的东西，不易被其他人复用。

这在总结上也有所体现，就像一些菜谱中的“盐少许、酱油少许、中火、若干小时”，根本无法看懂，每个人的理解都不一样，这样的总结相当于正确的废话，没有可操作性。

因此，一定不要把文档做得复杂、晦涩，要善于利用图表、插图等可视化工具，用短篇幅，把内容简单化，让人们都能快速理解问题，并对问题的应对手段有具体的、可落地的解决方案。

4.没有好的机制，导致总结不完整（做事老是留一手）

在一些情况下，人们缺乏帮助后人的利他精神，生怕“教会徒弟，饿死师傅”。

尽管组织要求大家把知识分享出来，形成文档，但实际上，如果没有好的机制，这样的作总结、写文档的要求，只会流于形式，通篇废话或者关键点只字不提。这不能怪人们，这本是人性使然。

如何解决这个问题？

可以参考专利制度。可以设计一套内部的专利制度，例如文档被别人查阅以此就付费一次给撰写人；同时，如果总结的方法被使用后，确实让问题不再发生，这降低的成本也可以给予撰写人分成、奖励。

这样的方法，可以改变人们对待经验教训文档的态度。

5.成功经验说得多，失败教训说得少

5.1 不愿意面对某些方面需要改进的事实

人们能够接受总结自己做得不够好的地方，却会对来自他人指出自己的不足产生对抗情绪，这同样是人性导致的。

同时，如果项目运转良好，一般没有人想要浪费时间去审查项目是否能够做得更好；如果项目运转很糟糕，也没有人想重新运作项目。因此，人们大多不愿意承认自己还可以做得更好。

5.2 自我服务偏见

人们在加工和自己有关的信息的时候，会出现一种潜在的偏见，总感觉自己的东西更好，感觉取得了某些成绩，大多数是自己的功劳。但相反，如果出现了问题，却早早把原因归咎于外部因素，这便是自我服务偏见。

这也是为什么很多的总结，大多数在讲成功的经验，而很少讲到失败的经验教训。

项目成功，需要众多因素的共同作用，但项目失败，往往只需要其中一个条件就会暴露出失败。所以，学习别人的成功几乎不可信，因为成功者的经验存在着自我服务偏见，但是如果学习如何避免重复别人的失败，那么就真的可以避免一些因素导致的失败，进而提升项目成功的概率。

总的来说，取得成绩的时候，多想想外部因素；遇到问题的时候，都找找自身责任，多说教训，少谈成功经验。

核心观点来自《极简项目管理》